Qual é uma das características essenciais de um bom atendim...

O tema central da questão é a Qualidade no Atendimento ao Público. Esse é um aspecto crucial em setores que lidam diretamente com clientes e usuários de serviços. Para resolver a questão, é necessário entender que o atendimento vai além de ações simples; ele envolve atitudes e comportamentos que promovem uma boa experiência ao cliente.

A alternativa correta é: B - Demonstrar empatia e cordialidade.

Justificativa: Um atendimento de qualidade é caracterizado por uma postura que busca entender e se colocar no lugar do cliente, que é o que significa empatia. Além disso, cordialidade refere-se a tratar o cliente de forma gentil e educada, criando um ambiente positivo e acolhedor. Esses elementos são essenciais para garantir a satisfação e fidelização do cliente.

Análise das alternativas incorretas:

A - Ser indiferente às necessidades do cliente. Esta alternativa é incorreta porque a indiferença demonstra descaso e falta de interesse, o que pode levar à insatisfação do cliente e prejudicar a imagem da organização.

C - Ignorar as reclamações dos clientes. Esta opção está errada porque ouvir e lidar com reclamações é fundamental para melhorar o serviço e mostrar ao cliente que suas opiniões são valorizadas.

D - Manter-se distante e formal. Embora a formalidade possa ser importante em alguns contextos, a distância emocional pode atrapalhar a construção de um relacionamento positivo com o cliente, o que não é desejável em um bom atendimento.

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GAB:B