A qualidade do serviço de atendimento ao púb...
A qualidade do serviço de atendimento ao público gira em torno
de diversos fatores. A crítica do cartum apresenta um deles,
relacionado
Sabe-se que a concorrência está cada vez mais acirrada, privilegiando as empresas dinâmicas, em detrimento daquelas menos ágeis. Para poder competir num mercado cada vez mais disputado, as empresas precisam obter o melhor desempenho possível em seus negócios. Este desempenho é alcançado através de seus processos organizacionais.
Resposta D
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aos processos organizacionais...
vá registrar sua casa por exemplo: e veja o quanto você vai ter que andar...
Processo organizacional é um conjunto de atividades logicamente inter-relacionadas, que envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações e, quando executadas, transformam entradas em saídas, agregam valor e produzem resultados, repetidas vezes
www.aneel.gov.br/arquivos/word/Manual_de_Gestão_de_Processos_RM_capa.doc
Inépcia
falta de inteligência; estupidez, imbecilidade.
Poderia ser a opção, "A" também. kkkk
O contexto é a famosa e velha burocracia ==> processos organizacionais
Gabarito: D.
A crítica se refere aos processos organizacionais que é um conjunto de atividades logicamente inter-relacionadas, que envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações e, quando executadas, transformam entradas em saídas, agregam valor e produzem resultados, repetidas vezes.
Burocracia = processos organizacionais.
"Gabarito D"
Bom, eu pensei da seguinte maneira, quando o atendente pergunta: "De que forma posso atrapalhar" é por que a organização em que trabalha é organizada com excesso (que é o caso da burocracia), ou seja, tudo rege através de leis, por isso atender o cliente se torna um processo lento, sem grande produção.
Portanto a crítica do autor gira em torno do processo de organização ser pautado na burocracia.
Acredite na força de Deus. Tenha fé e prossiga.
Excesso de burocracia-> processos organizacionais.