A qualidade do serviço de atendimento ao púb...

Sabe-se que a concorrência está cada vez mais acirrada, privilegiando as empresas dinâmicas, em detrimento daquelas menos ágeis. Para poder competir num mercado cada vez mais disputado, as empresas precisam obter o melhor desempenho possível em seus negócios. Este desempenho é alcançado através de seus processos organizacionais.

Resposta D

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aos processos organizacionais...

vá registrar sua casa por exemplo: e veja o quanto você vai ter que andar...

Processo organizacional é um conjunto de atividades logicamente inter-relacionadas, que envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações e, quando executadas, transformam entradas em saídas, agregam valor e produzem resultados, repetidas vezes

www.aneel.gov.br/arquivos/word/Manual_de_Gestão_de_Processos_RM_capa.doc

Inépcia

falta de inteligência; estupidez, imbecilidade.

Poderia ser a opção, "A" também.    kkkk

O contexto é a famosa e velha burocracia ==> processos organizacionais