A comunicação é algo essencial no dia a dia profissional e ...

Vamos analisar a questão sobre comunicação no atendimento ao público. O tema central dessa questão é compreender os papéis do emissor e do receptor no processo de comunicação. Trata-se de um conhecimento essencial para profissionais que lidam com o atendimento ao público, pois uma comunicação eficaz é fundamental para estabelecer boas relações profissionais.

A alternativa correta é a alternativa D: "O emissor é responsável por codificar a mensagem e encaminhá-la ao receptor, que deve decodificá-la para compreender e interpretar a informação."

Justificativa:

• Emissor: É a pessoa que cria e envia a mensagem. Ele codifica a informação, ou seja, transforma seu pensamento em palavras, gestos ou qualquer outro tipo de comunicação.
• Receptor: É quem recebe a mensagem. O papel dele é decodificar, isto é, interpretar a mensagem enviada, para compreendê-la corretamente.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: "O emissor é um indivíduo que recebe uma determinada mensagem e analisa o significado, já o receptor é a pessoa que transmite a mensagem."
Esta alternativa inverte os papéis do emissor e do receptor, sendo assim, está incorreta.

Alternativa B: "O emissor sempre deve usar sinais não verbais, já o receptor apenas usa a linguagem verbal para entender a mensagem."
O emissor pode usar tanto sinais verbais quanto não verbais, e o receptor também pode interpretar sinais não verbais. Esta afirmação é limitante e incorreta.

Alternativa C: "O emissor e o receptor são o mesmo indivíduo, desempenhando as mesmas tarefas no processo de comunicação."
Emissor e receptor são papéis distintos no processo de comunicação, e suas funções são diferentes, tornando esta opção incorreta.

Alternativa E: "O receptor é o responsável por criar o código, já o emissor exerce o papel apenas de mediador desta interação."
Esta alternativa está errada, pois distorce a função do emissor, que é quem cria e transmite a mensagem, não apenas media.

Com base em tudo isso, a alternativa D é a que descreve corretamente o processo de comunicação entre emissor e receptor.

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LETRA A) O RECEPTOR é um indivíduo que recebe uma determinada mensagem e analisa o significado, já o EMISSOR é a pessoa que transmite a mensagem.

LETRA B) O emissor NÃO utiliza SEMPRE sinais não verbais. Inclusive, o receptor também não utiliza apenas a linguagem verbal para entender a mensagem.

LETRA C) O emissor e o receptor NÃO são o mesmo indivíduo, pois NÃO desempenhando as mesmas tarefas no processo de comunicação.

GABARITO LETRA D) O emissor é responsável por codificar a mensagem e encaminhá-la ao receptor, que deve decodificá-la para compreender e interpretar a informação.

Não confundam, colegas:

Emissor CODIFICA;

Receptor DECODIFICA.