Analise o trecho a seguir. “Segundo o guru da qualidade Kao...

Sete ferramentas de controle da qualidade, segundo ISHIKAWA:

análise de pareto - Dispersão, priorização

diagramas de causa e efeito - Problema e suas causas

histogramas - Gráfico de Barras

folhas de verificação - Check list

diagramas de escala - possíveis relações de causa e efeito

gráficos de controle - Controle estatísticos do processo

fluxos de controle - Fluxograma

Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos saber quais são as ferramentas da qualidade. Vejamos e, em seguida, poderemos dizer qual das alternativas não apresenta uma. Vamos lá.

Ao analisarmos os livros que regem a disciplina de administração geral, encontraremos algumas ferramentas com o objetivo de dar suporte à tomada de decisão, à resolução de problemas, priorização de ações e geração de soluções, direcionadas para diagnóstico, análise, monitoramento, controle da gestão. Dentre algumas ferramentas, temos sete que são tidas como as sete principais ferramentas utilizadas para alcançar a qualidade da atuação organizacional na promoção de produtos, serviços e desempenho interno, são elas:

• Diagrama de causa e efeito/espinha-de-peixe/de Ishikawa
• Folha de verificação ou de coleta de dados
• Histograma
• Gráfico/carta de controle
• Fluxograma
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de dispersão

Tendo visto quais são as sete ferramentas da qualidade, concluímos que a alternativa "B" é a que deve ser marcada. Modelo de programação linear não faz parte das ferramentas da qualidade. Modelos de programação linear tem a ver com a relação linear entre as características do problema, buscando a solução ótima para o problema estudado. Essas características do problema são representadas e relacionadas por meio de uma série de equações lineares.

GABARITO: B

No livro mencionado na questão, traz as seguintes nomenclaturas para as "Sete ferramentas para a qualidade":

1. Diagramas de processo;
2. Análise de Pareto;
3. Diagramas de causa e efeito (ou diagrama de Ishikawa);
4. Diagramas de correlação;
5. Histogramas;
6. Cartas de controle de processos;
7. Folhas de verificação.