Acerca da definição e das atitudes em relação ao planejamen...

Alternativa correta: E - errado

Vamos entender o que essa questão aborda. O tema central é o atendimento ao público, focando em como devemos nos comportar e quais expressões são apropriadas quando estamos lidando com o público. Este assunto é fundamental, pois um bom atendimento ao público pode impactar positivamente a imagem de uma organização.

No enunciado, fala-se sobre o uso de expressões como “querido”, “bem” ou “amor” no contexto do atendimento ao público. A questão sugere avaliar se essas expressões são recomendadas.

Justificativa para a alternativa correta:

A alternativa correta é "E - errado". No atendimento ao público, é importante manter um tom profissional e respeitoso. Expressões como “querido”, “bem” ou “amor” criam um nível de intimidade que não é apropriado em ambientes profissionais. Elas podem ser vistas como falta de respeito ou de profissionalismo, além de invadir o espaço pessoal do cliente.

Um atendimento profissional deve ser baseado em expressões neutras e respeitosas, como "senhor", "senhora", ou usar o nome da pessoa, se apropriado. Isso demonstra respeito e mantém uma distância profissional adequada.

Análise das alternativas:

• C - certo: Incorreta. O uso de expressões íntimas pode parecer desrespeitoso ou inadequado em contextos formais de atendimento ao público. É crucial manter a formalidade e o respeito.
• E - errado: Correta. O uso de expressões como “querido”, “bem” ou “amor” não é recomendado, pois não condiz com um atendimento profissional e respeitoso.

Ao interpretar questões como essa, busque sempre entender o contexto profissional e o impacto que certas atitudes ou palavras podem ter na percepção do cliente. Use expressões que reforcem a profissionalidade e o respeito no atendimento.

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Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perante o público. Se o atendimento for bom, a imagem que o cliente/cidadão construirá sobre o órgão será boa. Caso contrário, o cliente não terá uma boa imagem do órgão.

Comunicabilidade: o servidor deve saber se comunicar, evitar jargões e expressões inadequadas e ser claro na sua fala.

Fonte: file:///C:/Users/User/Downloads/5508000-atendimento-ao-publico-orgao-servidor-opiniao.pdf