Com relação ao ITIL é correto afirmar:

Gabarito: Letra D

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas que tem como objetivo aprimorar e padronizar os serviços de tecnologia da informação (TI). Ao longo dos anos, a ITIL evoluiu e sua versão mais recente, no momento do meu conhecimento, é o ITIL 4. Esta versão coloca grande ênfase no ciclo de vida do serviço, destacando como os componentes dos serviços de TI são interrelacionados e como eles contribuem para a criação de valor aos negócios.

A alternativa correta, letra D, menciona que a ITIL foca no ciclo de vida do serviço e em como os componentes dos serviços são interligados. Isso é uma afirmação verdadeira e alinhada com os princípios do framework ITIL. O ciclo de vida do serviço é um conceito central na ITIL e engloba estágios como Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua do Serviço. Cada um desses estágios é interconectado, garantindo que a gestão de serviços de TI seja eficiente e eficaz desde o planejamento até a operação e melhoria contínua.

As outras alternativas não são corretas porque:

• A alternativa A é parcialmente verdadeira, mas não captura a essência completa da ITIL, que envolve não apenas a melhoria da qualidade, mas também a eficiência e a alinhamento com os negócios.
• A alternativa B é muito vaga e não captura especificamente o foco da ITIL, que é o ciclo de vida do serviço e o valor para o negócio, mais do que apenas detalhar processos e práticas.
• A alternativa C descreve uma quantidade específica de objetos de controle, o que parece mais alinhado com o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), outro framework de governança de TI, e não com a ITIL.

Portanto, o conhecimento do ciclo de vida dos serviços de TI e a compreensão de como a ITIL aborda o gerenciamento e a entrega de serviços são essenciais para identificar a resposta correta para essa questão.

letra D.

Segundo a ITIL 2011,P. 6,"A ITIL aborda o gerenciamento de serviço com base no aspecto do ciclo de vida de um serviço. O ciclo de vida de serviço é um modelo organizacional que proporciona uma visão sobre:

-a maneira como o gerenciamento de serviço está estruturado;

-a maneira como os vários componentes do ciclo de vida estão interligados;

-o impacto que as mudanças em um componente terão sobre os outros componentes e sobre o sistema de ciclo de vida."

Bibliografia:

GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON

Alguém poderia comentar porque não poderia ser a letra a)?

Barba Ruiva, a ITIL não é uma metodologia, logo não diz como fazer e sim o que fazer.