O Tribunal Regional do Trabalho da 24ª Região desenvolveu o ...

Comentários: Olha só que questão “legal”. O Examinador na realidade pede para que comparemos os fundamentos do BSC. Pessoal, O BSC tem por um dos seus objetivos integrar perspectivas de análise a objetivos e estes a indicadores. No BSC “clássico”, temos as seguintes perspectivas:

• Financeira;
• Clientes;
• Processos internos;
• Aprendizado e crescimento.

No item A a divisão indicada por II corresponde na verdade a processos internos. Alternativa errada.

O item B também está errado. Pessoal, na Administração Pública, não é raro que as perspectivas “Financeira e Clientes” sejam unificadas. Neste mapa, por exemplo, “Divulgar as atividades de TIC” e “Apoiar a efetividade da prestação jurisdicional” são de fato objetivos estratégicos, mas não estão numa perspectiva equivalente a processos internos, mas sim em uma perspectiva análoga à junção das perspectivas financeira e clientes.

Só restou a letra C que é o gabarito da questão. De fato, se considerarmos os fundamentos do BSC, nem todas as perspectivas estão representadas. Porém, é necessário que os indicadores estratégicos estejam diretamente associados aos objetivos estratégicos apresentados no mapa. Por eliminação conseguimos chegar nesta resposta que, na minha opinião é a menos incorreta. Acontece que o fato de nem todas as perspectivas estarem representadas no mapa, não quer dizer necessariamente que nem todos os indicadores estratégicos estejam associados aos objetivos. Isto por que estamos falando de um mapa exclusivo e elaborado frente à necessidade de determinada organização.

Fazendo a analogia sugerida pelo examinador, temos que divisão indicada por I na verdade corresponde à perspectiva “Aprendizado e crescimento”. A alternativa D está errada.

Já alternativa E está errada pois o objetivo estratégico “Garantir a infraestrutura de TIC” está relacionado à base… ao alicerce necessário para que os processos internos funcionem. Desta maneira ele está associado à perspectiva “Aprendizado e crescimento”.

Feita esta ressalva, gabarito letra C.

fonte: Estrategia Concursos - prof Fábio Alves

https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/trt-24-analista-judiciario-ti-governanca-e-gestao/

A) a divisão indicada por II corresponde à perspectiva de Aprendizado e Crescimento.  Errado a divisão indicada por I

b)na perspectiva correspondente aos Processos Internos, “Divulgar as atividades de TIC” e “Apoiar a efetividade da prestação jurisdicional” são os objetivos estratégicos. Errado perspectiva Cliente

D) a divisão indicada por I corresponde à perspectiva de Processos Internos.  Errado a divisão indicada por II

E) o objetivo estratégico “Garantir a infraestrutura de TIC”, está relacionado à perspectiva Financeira. Errado Aprendizado e Crescimento.

Questão mal elaborada. Poderia ser a D. Há estes itens em processos internos:

Capacitação e apoio aos processos de negócio através da integração de aplicativos e tecnologia nos processos de negócio;

Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos.

Felizmente não há nenhum erro nessa questão, muito menos está mal elaborada.

Apesar de ser uma questão para Analista Judiciário - Tecnologia da Informação, ela poderia perfeitamente ser uma questão para Analista Judiciário - Área Administrativa ou para Técnico Judiciária - Área Administrativa.

Pois é sobre BALANCED SCORECARD (BSC) e MAPAS ESTRATÉGICOS.

É necessário saber que o BSC é dividido em 4 perspectivas e que nos mapas estratégicos a ordem de baixo para cima é: perceptiva de aprendizagem, processos internos, dos clientes e financeira.

E no topo temos os objetivos estratégicos (MISSÃO, VISÃO e VALORES) da organização. 

SOBRE A QUESTÃO: devemos identificar qual atividade se refere a qual perspectiva do BSC nesse mapa estratégico.

ENTÃO:

III - Apoiar a efetividade da atividade jurisdicional = CLIENTES.

II - Aprimorar a gestão de serviços = PROCESSOS INTERNOS.

I - Desenvolver capacidades = APRENDIZAGEM.

Assim sendo, não se identifica nesse mapa estratégico a perspectiva financeira.

LOGO, A RESPOSTA É: "d" não estão contempladas todas as perspectivas, embora os indicadores estratégicos devam estar diretamente associados aos objetivos estratégicos apresentados no mapa, representando uma relação de causa e efeito.

gab d

PARA ILUSTRAR, NOS LINKS ABAIXO HÁ EXEMPLOS DE MAPAS ESTRATÉGICOS COMO O DESSA QUESTÃO.

https://s3-sa-east-1.amazonaws.com/agendor-blog-uploads/2016/02/28162610/Mapa-Estrategico-BVW1.jpg

https://www.diariodeti.com.br/bsc-e-iso-9001/