Um método utilizado para avaliar a qualidade do servi...

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Q467262

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-BA Prova: FGV - 2015 - TJ-BA - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q467262 Biblioteconomia

Um método utilizado para avaliar a qualidade do serviço ou de um produto de informação, disseminado no serviço de referência é o benchmarking, que consiste em:

orientar o serviço de referência para o usuário, considerando critérios de qualidade quanto à recepção, orientação ou pesquisa de informação;

distinguir duas dimensões de qualidade, apoiadas no melhoramento contínuo dos serviços e na responsabilidade dos envolvidos;

aperfeiçoar a gestão da informação, simplificando processos de trabalho, valorizando a satisfação dos usuários e evidenciando os objetivos a serem atingidos;

comparar, sistematicamente, o desempenho de um serviço com o desempenho mais eficiente de outro serviço, elevando, cada vez mais, os critérios de avaliação;

elaborar ou pesquisar um produto ou um serviço conforme as expectativas do usuário (princípio da qualidade ideal), reduzindo os recursos empregados.

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