Qual é uma das dicas para manter um bom relacionamento com ...

Tema Central da Questão: A questão aborda a comunicação eficaz no atendimento ao público, especificamente a importância de ouvir e responder adequadamente às necessidades e preocupações dos usuários de serviços públicos. Para resolver essa questão, é necessário compreender que um bom atendimento é caracterizado pela atenção, empatia e disposição para resolver problemas.

Alternativa Correta: A alternativa B - Ficar atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão do usuário e encaminhá-las para verificação é a correta. Isto porque um bom atendimento público requer que o servidor esteja receptivo às preocupações dos usuários. Esta atitude demonstra respeito e compromisso com a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Justificação das Alternativas Incorretas:

A - Ignorar as reclamações dos usuários: Esta alternativa está incorreta porque ignorar reclamações pode levar ao descontentamento do usuário e prejudicar o relacionamento. Um atendimento eficaz precisa ser ativo e responsivo.

C - Dar ordens diretas ao cliente para agilizar o atendimento: Esta opção é inadequada porque o uso de ordens diretas pode ser visto como rude e autoritário, o que não contribui para uma comunicação respeitosa e eficaz.

D - Utilizar expressões negativas para criar um senso de urgência no usuário: Alternativa errada, pois expressões negativas podem gerar conflitos e mal-entendidos. Um atendimento de qualidade precisa ser claro e positivo, incentivando a cooperação.

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GAB:B

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