Qual é uma recomendação ao lidar com um usuário do serviço ...

Tema Central da Questão:

A questão aborda o comportamento adequado ao lidar com usuários autoritários no atendimento ao público. Esse tema é essencial para profissionais que trabalham em contato direto com o público, especialmente em serviços públicos, onde é comum encontrar diversas personalidades e atitudes. É necessário ter habilidades de comunicação eficaz, paciência e resolução de conflitos para tratar essas situações de forma profissional.

Alternativa Correta: D - Usar habilidade para atendê-lo da melhor forma e contornar qualquer mal-entendido, buscando ajuda do supervisor ou gerente se necessário.

A alternativa D é a correta porque destaca a importância de usar habilidades de comunicação para gerenciar a situação de maneira eficaz. Em vez de confrontar ou ignorar o usuário, a abordagem envolve contornar mal-entendidos e, se necessário, buscar apoio de um supervisor ou gerente, demonstrando profissionalismo e compromisso com a resolução do problema.

Exame das Alternativas Incorretas:

A - Argumentar e confrontar diretamente o usuário.

Esta alternativa está incorreta porque confrontar um usuário autoritário pode escalar o conflito e tornar o atendimento menos eficiente. O ideal é manter uma postura calma e buscar soluções.

B - Desprezar o comportamento autoritário e ignorar as demandas do usuário.

Ignorar o comportamento do usuário e suas demandas não é uma solução profissional. Isso pode levar a queixas futuras e prejudicar a imagem do serviço público.

C - Afirmar que o usuário está errado sem oferecer alternativas ou soluções.

Declarar que o usuário está errado, sem oferecer soluções, pode ser ineficaz e gerar insatisfação. É importante proporcionar alternativas viáveis para resolver a situação de maneira construtiva.

Conclusão:

Em situações de atendimento ao público, especialmente com usuários autoritários, é essencial adotar uma abordagem pacífica e eficaz, empregando habilidades de comunicação e, se necessário, buscando orientação adicional.

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GAB:D

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