A qualidade em um atendimento prestado depende da capacidade...

Para resolver esta questão, é importante entender que o tema central é a qualidade no atendimento ao público, focando especificamente na comunicação efetiva. A questão aborda como a forma de se expressar pode influenciar a clareza da mensagem transmitida ao público.

Vamos analisar a alternativa correta:

Alternativa B - culta

A linguagem culta refere-se ao uso da norma padrão da língua, que é aquela ensinada nas escolas e utilizada em contextos formais. Essa forma de comunicação é recomendada em atendimentos ao público, pois garante clareza e compreensão universal, evitando mal-entendidos que podem ocorrer com o uso de gírias ou expressões regionais.

Agora, vamos discutir por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A - coloquial

A linguagem coloquial é a utilizada no dia a dia, em conversas informais. Ela pode incluir gírias e expressões que não são adequadas em contextos formais de atendimento ao público, pois podem não ser compreendidas por todos ou parecer pouco profissionais.

Alternativa C - informal

Assim como a linguagem coloquial, a informal é usada em situações menos formais e pode incluir termos e gírias que não são apropriados no atendimento ao público, pois podem comprometer a clareza e a formalidade necessárias.

Alternativa D - técnica

A linguagem técnica é aquela que utiliza termos específicos de uma determinada área de conhecimento. Embora possa ser necessária em alguns contextos, seu uso em excesso ou sem necessidade pode tornar a comunicação confusa para pessoas fora daquela área específica. Por isso, não é a melhor escolha para garantir a clareza na maioria dos atendimentos ao público.

Conclusão:

Ao se comunicar com o público em um atendimento, é fundamental utilizar uma linguagem clara e que siga a norma padrão, o que justifica a escolha da alternativa B - culta como a correta.

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Sempre devemos usar a norma da língua culta. Resposta letra (B)