Ter como objetivo primário a volta da operação normal dos se...

Vamos analisar a questão proposta:

A alternativa correta é a A - Gerenciamento de Incidentes.

O Gerenciamento de Incidentes é um processo descrito no ITIL V3 cujo objetivo principal é restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios. Este gerenciamento é crucial para garantir que as interrupções sejam resolvidas prontamente, permitindo que as operações continuem com o menor prejuízo possível.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

B - Gerenciamento de Problemas: Este processo foca na identificação e eliminação das causas subjacentes dos incidentes. Enquanto o gerenciamento de incidentes é reativo e tem como objetivo resolver interrupções rapidamente, o gerenciamento de problemas é mais proativo, buscando prevenir a recorrência dos incidentes através da identificação de causas raízes e da implementação de soluções permanentes.

C - Gerenciamento de Mudanças: Este gerenciamento é responsável por controlar as mudanças no ambiente de TI, garantindo que elas sejam realizadas de maneira controlada e sem impactar negativamente os serviços. O objetivo principal aqui é assegurar que todas as mudanças sejam implementadas de forma segura e eficiente, com o mínimo de risco para a operação dos serviços.

D - Gerenciamento de Release: Este gerenciamento trata da implementação de novas funcionalidades e atualizações nos serviços de TI. Ele envolve o planejamento, a coordenação e a implementação de releases, garantindo que as mudanças sejam entregues sem problemas e que os novos serviços ou atualizações funcionem conforme esperado.

E - Gerenciamento de Configuração: Este processo se concentra na manutenção de informações precisas sobre todos os ativos (ou configurações) de TI e seus relacionamentos. O objetivo é garantir que a infraestrutura de TI seja bem gerenciada e que as informações necessárias para suportar decisões de gerenciamento estejam sempre disponíveis e atualizadas.

Portanto, a alternativa correta é a A - Gerenciamento de Incidentes, pois é o processo que tem como objetivo primário restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível, afetando minimamente os negócios.

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