Segundo Yanaze (2021), o consumidor é o mesmo, seja comprand...

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Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: IF-RS Prova: FUNDATEC - 2023 - IF-RS - Professor - Administração |

Q2354765 Comunicação Social

Segundo Yanaze (2021), o consumidor é o mesmo, seja comprando em uma loja, no shopping, através dos computadores (e-commerce) ou via celular (mobile commerce). O que difere é a receptividade das informações, o nível de influência do conteúdo, a mobilidade, a rapidez, a praticidade nas soluções de resultados, seja em pesquisas por informações ou nas próprias aquisições. São aspectos alinhados ao perfil do consumidor digital, EXCETO:

É exigente, pois, devido à facilidade de acesso a informações, ficou mais informado, apresentando um consumo consciente, conhecedor dos detalhes dos produtos e das soluções de pagamentos, entregas e garantias, bem como das opiniões de outros consumidores.

É influenciado, pois as informações de imagens, vídeos, áudios e textos direcionam sua intenção de compras. Postagens relevantes referentes aos produtos ou soluções de aquisição são bem-aceitas e criam justificativas racionais para as compras. A classificação e os comentários de outros consumidores, clientes ou usuários permitem que o consumidor tome a decisão de compra de forma mais racional.

É poderoso, pois, com as possibilidades de opinar, avaliar, elogiar, criticar e compartilhar suas experiências de compras, tem maior capacidade de influenciar outros consumidores, amigos, parentes ou seguidores em suas páginas sociais.

É paciente, pois pesquisa bastante antes de comprar. Sendo assim, está mais tranquilo quanto às compras, pois as informações repassadas através de aplicativos ou chats são satisfatórias, de maneira que atrasos ou falhas nos produtos não o incomodam, pois tem plena confiança de que os problemas serão resolvidos.

É prático, pois o mesmo relacionamento que ele tem com as pessoas no mundo digital espera ter com as marcas e empresas, desejando que apresentem ofertas ou promoções específicas ao seu perfil e mantenham um relacionamento exclusivo com ele.

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