O Balanced Score Card é muito utilizado em todo o mundo, sej...

Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta estratégica denominada Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de um sistema balanceado de monitoramento de resultados que tem por objetivo a implementação e o acompanhamento da estratégia organizacional, por meio do estabelecimento de indicadores, objetivos e metas. O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas:

• Aprendizagem e crescimento; gestão, clima, liderança
• Processos internos;  produtividade, qualidade.
• Clientes: satisfação, captação, retenção.
• Financeira: faturamento, valor agregado, lucratividade.

Letra A: correta. De fato, o BSC propicia a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso.

]Letra B: errada. Nada disso. As quatro perspectivas do BSC são: Perspectiva Financeira, Perspectiva do Cliente, Perspectiva dos Processos Internos, Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.

Letra C: errada. Nada disso. As quatro perspectivas do BSC são: Perspectiva Financeira, Perspectiva do Cliente, Perspectiva dos Processos Internos, Perspectiva do Aprendizado e Crescimento. 

Letra D: errada. Nada disso. As quatro perspectivas do BSC são: Perspectiva Financeira, Perspectiva do Cliente, Perspectiva dos Processos Internos, Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.

Letra E: errada. Nada disso. O BSC não está limitado aos indicadores financeiros. Ele leva em consideração o equilíbrio entre 04 diferentes perspectivas: Financeira; Cliente; Processos Internos e; Aprendizado e Crescimento. O gabarito é a letra A.

FONTE: ESTRATÉGIA