Uma empresa instala uma Intranet para as suas estações de tr...

A alternativa correta é E - Gerenciamento de Mudanças.

Vamos entender melhor por que essa é a resposta correta e por que as outras alternativas estão incorretas.

O tema da questão aborda um aspecto importante do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços de TI. A questão específica trata da aprovação da implementação do aumento da largura de banda na Intranet de uma empresa, um processo que envolve mudanças significativas na infraestrutura de TI.

Gerenciamento de Mudanças (alternativa E) é o processo ITIL responsável por controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, minimizando interrupções nos serviços de TI. O objetivo principal é garantir que as mudanças sejam realizadas de maneira eficaz e sustentável, mantendo a continuidade dos serviços. Como o aumento da largura de banda implica uma modificação na infraestrutura de TI, essa alteração deve ser aprovada pelo Gerenciamento de Mudanças, que avaliará impactos, riscos e benefícios.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI:

Este processo se concentra em garantir que os serviços de TI possam ser recuperados e continuem operando após um incidente ou desastre. Embora vital para a resiliência da infraestrutura, ele não é responsável por aprovar mudanças como o aumento da largura de banda.

B - Gerenciamento de Problemas:

Este processo visa identificar e eliminar a causa raiz de incidentes para evitar recorrências. O foco é na solução de problemas já existentes e na melhoria contínua do ambiente, mas não na aprovação de mudanças na infraestrutura.

C - Gerenciamento da Disponibilidade:

O objetivo desse processo é garantir que os serviços de TI estejam disponíveis conforme os acordos de nível de serviço (SLAs). Embora possa monitorar a largura de banda e identificar necessidades de aumento, não é sua função aprovar essas mudanças.

D - Gerenciamento da Capacidade:

Este processo é responsável por garantir que a infraestrutura de TI tenha capacidade suficiente para atender às demandas atuais e futuras. Apesar de avaliar a necessidade de aumentar a largura de banda, não é ele quem aprova a implementação dessas mudanças.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre a questão e os processos do ITIL envolvidos. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

A efetivação da aprovação (ou não) do aumento da largura de banda é decisão do processo conhecido como Gerenciamento de Mudança.  O principal objetivo do Gerenciamento de Mudança é permitir que mudanças que gerem benefícios sejam feitas com a mínima interrupção aos Serviços de TI.

A gestão de mudanças na ITIL possui uma das atividades de aprovação que depende do CCM ou CCME, pode haver mudanças para implantar um serviço novo, corrigir um problema, melhorar a capacidade, etc.