O atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso...

A combinação de receptividade, acompanhamento e segurança nas soluções é essencial para a resolução eficaz de conflitos. O ouvidor que possui essas qualidades está bem equipado para lidar com queixas e insatisfações de maneira que realmente atenda às necessidades dos clientes e contribua para a melhoria contínua do atendimento. Essas condições são essenciais para garantir que o atendimento ao público não apenas ouça os problemas, mas também os resolva de forma satisfatória.

As outras alternativas, como talento artístico, fluência verbal, conhecimento da legislação, acesso à chefia, e prestígio junto aos órgãos de comunicação, embora possam ser úteis em certos contextos, não são fundamentais para a resolução direta de conflitos, o que torna a alternativa C a mais apropriada.