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Q1884631 Marketing

Com relação à comunicação com o mercado, julgue o seguinte item. 


São veículos de comunicação dirigida aproximativa os serviços de prestação de informações ao público, como os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e as centrais de atendimento.

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A alternativa C é a correta.

A questão aborda o conceito de comunicação dirigida aproximativa, que é um aspecto essencial no estudo de Marketing e Comportamento do Consumidor. Esse tipo de comunicação se refere a estratégias que visam estabelecer uma conexão mais pessoal e direta com o consumidor. Exemplos comuns incluem os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) e as centrais de atendimento. Essas plataformas permitem que as empresas interajam diretamente com os clientes, entendam suas necessidades e respondam às suas dúvidas, criando uma experiência mais personalizada e satisfatória.

A comunicação dirigida é fundamental porque possibilita que as empresas obtenham feedback direto dos consumidores, o que pode ser utilizado para melhorar produtos e serviços. Além disso, ao fornecer informações claras e suporte através desses canais, as empresas conseguem fortalecer a lealdade do cliente e construir uma imagem positiva no mercado.

A assertiva considerada "C - certo" está correta, pois os serviços de atendimento são, de fato, veículos de comunicação dirigida, como mencionado. Eles são projetados para ser um ponto de contato direto e eficaz entre a empresa e seus clientes, permitindo uma interação mais próxima e personalizada.

Não há alternativas incorretas específicas a serem discutidas, já que apenas o julgamento de certo ou errado foi apresentado. No entanto, é importante entender que qualquer outra afirmação que não reconheça o papel dos serviços de atendimento como meios de comunicação dirigida estaria equivocada.

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A alternativa **CERTO** é a resposta correta.

Os serviços de prestação de informações ao público, como os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e as centrais de atendimento, são veículos de comunicação dirigida aproximativa.

A comunicação dirigida é aquela que é direcionada a um público-alvo específico. A comunicação aproximativa é aquela que não é direcionada a um público-alvo específico, mas que pode ser acessada por um público amplo.

Os serviços de prestação de informações ao público são veículos de comunicação aproximativa porque podem ser acessados por qualquer pessoa, seja ela cliente ou não da empresa. Essas empresas usam esses serviços para divulgar informações sobre seus produtos e serviços, bem como para responder a perguntas e reclamações de clientes.

Por exemplo, um cliente que está procurando informações sobre um produto ou serviço pode entrar em contato com o SAC ou com a central de atendimento da empresa. Esse cliente pode ser um cliente atual, um cliente potencial ou mesmo uma pessoa que nunca comprou nada da empresa.

Portanto, a afirmação de que "São veículos de comunicação dirigida aproximativa os serviços de prestação de informações ao público, como os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e as centrais de atendimento" é correta.

Aqui estão alguns exemplos de como os serviços de prestação de informações ao público podem ser usados como veículos de comunicação dirigida aproximativa:

* Divulgação de novos produtos e serviços

* Resolução de dúvidas e reclamações de clientes

* Atendimento a clientes potenciais

* Coleta de feedback de clientes

Ao usar esses serviços de forma eficaz, as empresas podem se comunicar com um público amplo e gerar leads qualificados.

comunicação dirigida é um tipo de comunicação que ocorre de maneira direta e segmentada para os públicos específicos. Já os veículos de comunicação dirigida são os instrumentos por meio do qual a mensagem é transmitida .Nesse sentido, a comunicação dirigida aproximativa, é um dos instrumentos que podem ser utilizados para atingir o público desejado. Ela tem como característica permitir qualquer tipo de aproximação física entre os públicos e uma instituição/marca. Logo, os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) bem como as centrais de atendimento podem ser considerados veículos de comunicação dirigida aproximativa, desde que haja uma aproximação física entre as partes. 

Fonte: Anderson Lima (Tec)

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