Uma crise que afeta a imagem institucional surge a partir de...

Alternativa Correta: E - errado

Tema Central: A questão aborda a imagem institucional, que é a percepção pública de uma organização. Esse tema é crucial dentro da assessoria de comunicação, pois envolve a responsabilidade de manter e gerenciar essa imagem perante o público e outras partes interessadas.

Explicação da Resposta Correta:

A afirmação apresentada no enunciado está incorreta porque sugere que crises de imagem institucional ocorrem apenas devido a situações inesperadas, como acidentes, e "raramente" são resultado de decisões administrativas. Na prática, muitas crises de imagem surgem justamente de decisões internas mal planejadas ou executadas, como políticas inadequadas, falhas éticas, comunicação insatisfatória ou má gestão. Essas decisões podem gerar descontentamento entre stakeholders, afetando negativamente a imagem da organização.

Exemplo Prático: Considere o caso de uma empresa que decide alterar sua política de atendimento ao cliente para reduzir custos, resultando em piora significativa no serviço. Esta mudança administrativa pode acarretar uma crise de imagem se clientes insatisfeitos começarem a reclamar publicamente, afetando a percepção da empresa no mercado.

Justificativa das Alternativas:

Alternativa C - certo: Esta alternativa está incorreta porque valida a afirmação errada de que crises são raramente causadas por decisões administrativas. Como discutido, muitas crises são, de fato, fruto de tais decisões.

Alternativa E - errado: Esta resposta é a correta porque reconhece que a afirmação inicial é inadequada. Crises frequentemente são resultado de ações internas, e reconhecer isso é fundamental para a gestão eficaz da imagem institucional.

Para resolver questões semelhantes, é importante entender como decisões internas podem impactar a imagem pública e estar atento aos múltiplos fatores que podem influenciar essa percepção. Analisar exemplos do mundo real e os desdobramentos de decisões administrativas pode auxiliar na compreensão desse tema.

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Quando as empresas erram, tentam se esquivar da culpa, mas o fato é que direta ou indiretamente, elas pecaram em algum ponto.

CRISE TEMPESTIVA: são aquelas inesperadas, imprevisíveis, decorrentes de fenômenos naturais (terremotos), acidentes (incêndios, desastres de avião, vazamentos químicos).

CRISE CRÔNICA: trata-se de áreas em que as distorções se acumulam ao longo do tempo, gerando desvios, cujas consequências se fazem sentir no plano da credibilidade.

CRISE CICLOTÍMICA: trata-se da crise que vai e volta, ou seja, aparece/desaparece, de maneira cíclica, repete o fluxo. Pode se contar nesse tipo de crise, com certa taxa de previsibilidade