Durante uma abordagem ética no atendimento ao público, o co...

Alternativa Correta: A - Garantir atendimento equitativo e respeitoso a todos os usuários.

O tema central desta questão é a ética no atendimento ao público, especialmente em situações de emergência, como no caso de um condutor socorrista. Este assunto é fundamental em concursos que visam selecionar profissionais para áreas que exigem contato direto com o público, como saúde, segurança pública e outros serviços emergenciais.

Para resolver a questão, o candidato deve compreender que a ética no atendimento ao público implica em tratar todos os indivíduos com igualdade, respeito e imparcialidade. Segundo o Código de Ética dos Profissionais de Enfermagem, por exemplo, princípios como a justiça e a equidade são fundamentais (COFEN, 2017).

Justificativa da Alternativa Correta (A): A correta prestação de serviços públicos deve ser feita de maneira equitativa e respeitosa. Isso significa que o socorrista deve garantir que todas as pessoas recebam o mesmo nível de atendimento, sem favoritismos ou discriminações. Essa abordagem é essencial para assegurar o cumprimento dos princípios éticos e legais em serviços de emergência e socorro.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - Dar preferência no atendimento a amigos e familiares: Esta alternativa está incorreta, pois viola o princípio de imparcialidade e pode ser considerado um ato de favorecimento, o que é antiético e inaceitável em qualquer serviço público.

C - Negar atendimento em zonas de risco elevado: Negar atendimento com base no risco da área é antiético. A função de um socorrista é prestar assistência em qualquer circunstância, obedecendo às normas de segurança, mas nunca se omitindo de socorrer.

D - Solicitar pagamento prévio para executar o atendimento: Esta alternativa é incorreta porque o atendimento emergencial é um serviço público e deve ser oferecido de maneira gratuita, sem qualquer tipo de cobrança ou condição prévia.

Portanto, a abordagem ética no atendimento ao público por parte de um socorrista envolve tratar todos com justiça e respeito, sem discriminação ou condição prévia. Essa questão destaca a importância de se agir conforme os princípios éticos fundamentais em situações de emergência.

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