Por meio do atendimento telefônico, é possível transmitir c...

Vamos analisar a questão apresentada:

O tema central da questão é Comunicação no Atendimento Telefônico. Essa questão avalia a compreensão sobre práticas adequadas para transmitir um atendimento eficiente, que reforce o compromisso e a credibilidade da instituição. No contexto de um atendimento ao público, especialmente por telefone, a habilidade de atender rapidamente e de forma acolhedora é essencial.

A alternativa correta é a C - atender rapidamente a chamada, preferencialmente no segundo toque. Esta opção destaca a importância da agilidade no atendimento, mostrando atenção e disposição para ajudar o usuário. Atender rapidamente faz com que o cliente se sinta valorizado e que a instituição está pronta para atendê-lo.

Agora, vamos entender por que as outras opções estão incorretas:

• A - perguntar, logo que atender, qual a informação desejada. Esta abordagem pode parecer apressada e impessoal, pois não demonstra o acolhimento necessário antes de se inteirar sobre as necessidades do usuário.
• B - prestar a informação rapidamente e, se for o caso, interromper o usuário para evitar que o telefone não fique ocupado. Interromper o usuário não é uma prática de boa comunicação. O usuário poderá se sentir desrespeitado, e isso não transmite credibilidade.
• D - interromper a conversa quantas vezes for necessário e utilizar o máximo de tempo para conseguir a informação correta. Embora a precisão nas informações seja importante, interromper frequentemente é considerado rude e pode causar frustração.
• E - utilizar frases como “não podemos” ou “não sabemos” para não gerar expectativas no usuário. Este tipo de comunicação é negativa e não inspira confiança. O ideal é sempre buscar uma solução ou encaminhamento positivo.

Para resolver questões como essa, procure compreender o melhor comportamento em situações de atendimento, focando na cordialidade, agilidade e eficiência. Atitudes positivas no atendimento refletem na imagem da instituição e na satisfação do usuário.

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A etiqueta diz que se deve atender ao telefone em até no máximo três toques; mas dentre as alternativas, a mais coerente é a letra C.

convém: a) Atender rapidamente a chamada (2.º toque); b) Dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor; .... Preferencialmente, trate-o pelo nome

www.agu.gov.br/page/download/index/id/9317064

P... Atender o telefone rápido é compromisso e credibilidade??? Acho que tem mais a ver com o conteúdo...