O usuário deve se sentir bem ao ser atendido em uma institu...

Em um momento em que se fala na consciência ambiental e na utilização racional dos recursos da empresa, as letras C e D se mostram incoerentes.

. 7.2 Atitudes comportamentais adequadas . ..... qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma .... uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. .... Assegure acomodações adequadas para o usuário;.

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A LETRA D  NÃO ESTARIA CORRETA , TAMBÉM ?

Acredito que a letra D também esteja relacionada à desorganização do ambiente, pois manter TODOS os papeis sobre a mesa não é atitude de ORGANIZAÇÃO no atendimento ao público. 

Por isso também, considerei-a errada.