O usuário deve se sentir bem ao ser atendido em uma institu...

O tema central da questão é a Qualidade no Atendimento ao Público, que envolve práticas e estratégias para garantir que o usuário se sinta bem e satisfeito durante o atendimento. Para resolver esta questão, é necessário compreender as boas práticas de atendimento que transmitem uma imagem profissional e eficiente da instituição.

A alternativa correta é: A - assegurar acomodações adequadas para o usuário.

Justificativa da Alternativa Correta:

Alternativa A: Assegurar acomodações adequadas é essencial para que o usuário se sinta confortável e bem atendido. Ter um ambiente organizado, limpo e com conforto físico, como cadeiras adequadas e espaços acessíveis, demonstra cuidado e preocupação com o bem-estar do usuário, reforçando a imagem profissional da instituição.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa B: Colocar muitas fotos pessoais sobre a mesa pode passar uma imagem de desorganização e falta de profissionalismo. Em vez de deixar o usuário à vontade, isso pode causar desconforto ao expor aspectos pessoais que não são relevantes para o atendimento.

Alternativa C: Imprimir todas as informações na tela do computador, mesmo que não sejam necessárias, é uma prática desperdiciosa e desorganizada. Isso pode gerar confusão e passar a impressão de falta de eficiência e cuidado com os recursos.

Alternativa D: Manter todos os papéis relacionados ao setor sobre a mesa para acesso imediato pode resultar em desordem visual, dificultando a localização rápida de informações importantes e comprometendo a organização do espaço de trabalho.

Alternativa E: Oferecer lanche durante o atendimento não é uma prática recomendada, pois pode ser visto como falta de profissionalismo e higiene. O foco deve estar sempre no atendimento ao usuário, e não em atividades pessoais durante o expediente.

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Em um momento em que se fala na consciência ambiental e na utilização racional dos recursos da empresa, as letras C e D se mostram incoerentes.

. 7.2 Atitudes comportamentais adequadas . ..... qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma .... uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. .... Assegure acomodações adequadas para o usuário;.

www.agu.gov.br/page/download/index/id/9317064

A LETRA D  NÃO ESTARIA CORRETA , TAMBÉM ?

Acredito que a letra D também esteja relacionada à desorganização do ambiente, pois manter TODOS os papeis sobre a mesa não é atitude de ORGANIZAÇÃO no atendimento ao público. 

Por isso também, considerei-a errada.