É um conjunto de orientações descrevendo as melhores prática...

A alternativa correta para a questão apresentada é a A - ITIL.

Vamos entender melhor o tema e justificar tanto a alternativa correta quanto as incorretas.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para o gerenciamento de serviços em TI. Essas práticas são amplamente aceitas e utilizadas globalmente por organizações que buscam melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos seus serviços de TI. O ITIL é conhecido por oferecer um framework estruturado que ajuda a alinhas os serviços de TI com as necessidades do negócio.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

B - PMBOK (Project Management Body of Knowledge): Este é um guia de práticas para a gestão de projetos, desenvolvido pelo PMI (Project Management Institute). Embora o PMBOK seja crucial para a gestão de projetos, ele não se foca especificamente no gerenciamento de serviços de TI.

C - SLTI (Sistema de Administração de Recursos de Tecnologia da Informação): Essa sigla pode causar confusão, mas não se refere a um conjunto de melhores práticas reconhecido internacionalmente para o gerenciamento de serviços de TI. Em muitos contextos, SLTI está relacionado a iniciativas governamentais específicas, como no Brasil, mas não é um framework global como o ITIL.

D - CMMI (Capability Maturity Model Integration): Este modelo é utilizado para avaliar e melhorar processos dentro de uma organização, especialmente no desenvolvimento de software e gerenciamento de processos, mas não é específico para o gerenciamento de serviços de TI como o ITIL.

E - PMI (Project Management Institute): O PMI é uma associação profissional para a gestão de projetos e é responsável pelo PMBOK, mas novamente, seu foco é na gestão de projetos e não especificamente na gestão de serviços de TI.

Portanto, a resposta correta é A - ITIL, pois é o framework dedicado às melhores práticas para o gerenciamento de serviços em TI.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas sobre o tema. Se precisar de mais alguma informação ou tiver outras questões, sinta-se à vontade para perguntar!

Falou em gerenciamento de serviços, falou em ITIL.

PMBOK: Melhores práticas para projetos genéricos

CMMI: Estabelece o nível de maturidade

PMI: Instituição que administra o PMBOK

A classificação da questão dá a resposta...

PMI: Project Management Institute, é uma instituição internacional sem fins lucrativos que associa profissionais de gestão de projetos. No início de 2011 já era considerada a maior associação do gênero no mundo, uma vez que integra mais de 260.000 membros em cerca de 170 países.[carece de fontes] O escritório central localiza-se em Newtown Square, na periferia da cidade da Filadélfia, em Pensilvânia (Estados Unidos). Seus principias objetivos são:

-formular padrões profissionais de gestão de projetos;

-gerar conhecimento por intermédio da investigação;

-promover a gestão de projetos como profissão através de seus programas de certificação.

PMBOK: Project Management Body of Knowledge, também conhecido como PMBOK é um livro que apresenta um conjunto de práticas em gestão de projectos (português europeu) ou gerenciamento de projetos (português brasileiro) publicado pelo Project Management Institute (PMI) e constitui a base do conhecimento em gerenciamento de projetos do PMI.

COBIT: Control Objectives for Information and related Technology, é um guia de boas práticas apresentado como framework, teste dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI). Mantido pelo ISACA (Information Systems Audit and Control Association), possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.

ITIL: Information Technology Infrastructure Library, é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI).

SLTI: ???

Fonte: Wikipedia

SLTI (Secretaria de Logistica de TI) é o órgão central do SISP ( sistema integrado de segurança pública), que é composto por diversos órgãos da administração publica.

ITIL é um framework para gestão de TI. Divido em 5 edicoes:
service management, service design, service transition, service operation e continuous service improvement. PMBOK é orientado a projetos e CMMI significa capability maturity model, o que ajuda a medir o grau de maturidade nos processos de desempenho.