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Alternativa correta: E - presencial, telefônico e online.

A questão aborda os diferentes tipos de atendimento ao cliente que um profissional de secretariado pode oferecer no ambiente organizacional. Esses atendimentos são formas essenciais de interação, tanto com clientes internos (colegas de trabalho, superiores) quanto externos (clientes e parceiros de negócios).

Para entender melhor, vamos detalhar cada uma das alternativas:

Alternativa A: Presencial, formal e amistoso. Esta alternativa mistura uma forma de atendimento (presencial) com estilos de comunicação (formal e amistoso), que não são tipos de atendimento, mas sim maneiras de conduzi-lo.

Alternativa B: Telefônico, institucional e informal. Novamente, há uma mistura entre um tipo de atendimento (telefônico) e estilos comunicativos (institucional e informal), sem abordar todas as formas de atendimento possíveis.

Alternativa C: Online, informal e institucional. Similar às anteriores, combina um tipo de atendimento (online) com estilos de comunicação, o que não responde adequadamente à questão.

Alternativa D: Presencial, receptivo e formal. Aqui, novamente, temos uma forma de atendimento (presencial) com estilos de condução (receptivo e formal), que não são abrangentes o suficiente.

Alternativa E: Presencial, telefônico e online. Esta é a alternativa correta, pois menciona as três formas principais de atendimento ao cliente: presencial, telefônico e online. Essas são as categorias fundamentais e distintas de atendimento que um profissional de secretariado encontra em sua rotina.

Entender essas distinções é crucial para um profissional de secretariado, já que cada tipo de atendimento requer habilidades específicas de comunicação e adaptação ao meio utilizado.

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