O Modelo Balanced Scorecard – BSC, em sua visão geral, estab...

Alternativa correta: C - da competitividade.

Vamos entender melhor o tema abordado na questão, que é o Balanced Scorecard (BSC). O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, com o objetivo de traduzir a visão e a estratégia organizacional em um conjunto de medidas de desempenho que fornecem uma estrutura abrangente de avaliação.

O modelo BSC se destaca por contemplar quatro perspectivas essenciais para o sucesso organizacional:

• Perspectiva Financeira: Foca nos resultados financeiros e na criação de valor para os acionistas.
• Perspectiva do Cliente: Enfatiza a satisfação e retenção dos clientes, cobrindo aspectos como qualidade, preço e serviço.
• Perspectiva dos Processos Internos: Relaciona-se com a eficiência dos processos internos que geram valor e melhoram o desempenho.
• Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: Envolve o desenvolvimento e a melhoria contínua, capacitando os colaboradores e incentivando a inovação.

A questão pede para identificar uma perspectiva que não faz parte do BSC. A alternativa C - da competitividade está correta, pois, embora a competitividade seja um aspecto importante no contexto estratégico de uma organização, ela não é uma das quatro perspectivas originais propostas pelo BSC.

A identificação correta das perspectivas do BSC é crucial para a compreensão e aplicação dessa ferramenta de gestão estratégica, pois cada uma delas oferece uma visão específica e complementar que, juntas, ajudam a alinhar as atividades empresariais com a visão e a estratégia da organização, facilitando a comunicação e a implementação da estratégia em todos os níveis da empresa.

Gabarito Letra C

O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando os vetores para um desempenho financeiro competitivo e de longo prazo. Sua estrutura é formada por quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e perspectiva de aprendizado e crescimento. A ideia principal do Balanced Scorecard é fornecer uma visão de desempenho integrada, englobando seus quatro indicadores

> Perspectiva dos Clientes: Essa perspectiva pressupõe definições sobre o mercado e segmento nos quais a organização deseja competir. Sua proposta é monitorar a maneira pela qual a empresa entrega o real valor ao cliente, definindo indicadores de satisfação e resultados relacionados ao mesmo. O enquadramento dos desejos dos clientes tendem a ser feitos em quatro categorias: prazo, qualidade, desempenho e serviços, e custo.

> Perspectiva dos Processos Internos: Nesta perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar condições para que a organização forneça propostas de valor ao cliente e que seja capaz de atraí-lo e retê-lo nos seus segmentos de atuação, e ao mesmo tempo, criar valor para os acionistas. Essa perspectiva do balanced scorecard cria uma visão de processo através de uma análise sequencial, o que permite aos gestores identificar novos caminhos para melhorar a performance da empresa diante dos clientes e acionistas.

> Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Essa perspectiva está relacionada com o desenvolvimento de objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional. É o ponto no qual a empresa deve identificar qual estrutura deverá ser adotada, para poder crescer e se desenvolver no longo prazo. A capacitação da organização se dará por meio do investimento em novos equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, em sistemas e nos recursos humanos.

> Perspectiva Financeira: Nesta perspectiva as medidas financeiras (receita e produtividade) são valiosas e ajudam a demonstrar as consequências econômicas de ações já realizadas. Com a elaboração do balanced scorecard os objetivos financeiros devem estar vinculados à estratégia da empresa, mostrando se sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria do resultado. É importante lembrar que os objetivos financeiros podem divergir dependendo de cada fase do ciclo de vida da empresa. Com isso em vista, Kaplan e Norton definiram os ciclos em apenas três fases: crescimento, sustentação e colheita. Esta perspectiva também pode ser chamada de "perspectiva do acionista", em virtude de serem os principais interessados na empresa, procurando a melhor rentabilidade para o capital investido.

http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html

bons estudos

Uma das principais ferramentas de gestão estratégica, envolve as perspectivas: financeira, cliente, processo internos, aprendizado e crescimento. 

Letra: C

Questão fácil. São perspectivas do BSC: Financeiras (A), Clientes (B), Processos Internos (E) e Crescimento e Aprendizado (D).

Fazem parte do BSC:

Financeira;

cliente;

processos internos;

Crescimento e aprendizado.

O BSC é  uma ferramenta que fica pro crescimento.

Financeira

Clientes

Aprendizado

Processos internos

Crescimento