Durante um curso sobre relações interpessoais, os motorista...

Durante um curso sobre relações interpessoais, os motoristas discutem estratégias para lidar com situações difíceis, como atrasos nas entregas ou divergências com clientes. Analise as afirmações sobre relações interpessoais e atendimento ao público: Avalie as afirmações a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

(__)Demonstrar paciência é fundamental para resolver conflitos com clientes.
(__)Ouvir o cliente com atenção contribui para solucionar problemas de forma eficaz.
(__)É aceitável ignorar reclamações.
(__)Manter a calma em situações de estresse ajuda a preservar a imagem da empresa.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: