São estágios do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão portug...

Questões de assuntos semelhantes

• No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.o 1/2019, julgue o item.Para a ITIL v3, o gerenciamento de...
• No ITIL, é uma atividade que NÃO pertence à Central de Serviços:
• Um meio de entregar valor para o cliente, facilitando resultados do cliente sem que o cliente tenha que assumir os custos e riscos ...
• No modelo apresentado, a simples consulta de um usuário acerca de informações sobre determinado serviço não é classificada como um incidente.
• O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar, Controlar e Agir) é o ciclo aplicável ao processo Melhoria Contínua do Serviço do ITIL...