Pedro é responsável pelo atendimento telefônico de uma secr...

Para resolver esta questão, precisamos entender que o tema central é Comunicação no Atendimento ao Público, focando especificamente em como um atendente deve se portar durante um atendimento telefônico.

A comunicação eficaz no atendimento ao público envolve escuta ativa, clareza e respeito ao cidadão que busca informações ou serviços. Vamos analisar a alternativa correta e as demais opções.

Alternativa Correta: C - Ouvir o cidadão atentamente e responder com clareza.

Esta é a resposta correta porque no atendimento telefônico é fundamental ouvir atentamente o que o cidadão tem a dizer. Isso demonstra respeito e interesse em solucionar a questão apresentada. Responder com clareza também é essencial para garantir que a informação transmitida seja compreendida corretamente. Ao praticar a escuta ativa, Pedro mostra uma postura profissional, o que é crucial em um ambiente de atendimento público.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - Ser breve e encerrar a chamada rapidamente.

Embora a efetividade no tempo seja importante, priorizar a rapidez em detrimento da qualidade do atendimento pode levar a uma comunicação incompleta e insatisfatória para o cidadão. O foco deve estar em resolver a questão apresentada, não apenas em encerrar a chamada.

B - Encaminhar todas as ligações para outro setor.

Encaminhar ligações sem ouvir o motivo do contato ou sem tentar solucionar o problema pode demonstrar descaso e falta de comprometimento com o atendimento. É fundamental tentar resolver as questões ao máximo antes de transferir a chamada.

D - Interromper o cidadão para otimizar o tempo.

Interromper o cidadão repetidamente demonstra falta de paciência e respeito, além de dificultar a compreensão completa da questão ou dúvida apresentada. Isso pode gerar insatisfação e piorar a experiência do atendimento.

Entender a importância da escuta ativa e da clareza na comunicação é crucial para quem trabalha no atendimento ao público. Pratique a paciência e se esforce para entender completamente a situação antes de responder.

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