O atendimento telefônico requer mais concentração do que um...

O tema central da questão é sobre as boas práticas no atendimento telefônico. Esse tipo de atendimento exige concentração e cuidado para garantir uma comunicação eficaz. Os conhecimentos necessários para resolver a questão envolvem entender como oferecer um bom serviço ao cliente e manter a comunicação clara e produtiva.

A alternativa A - Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los - é a correta. Esta alternativa reflete uma boa prática no atendimento telefônico, pois garante que a mensagem seja recebida por quem precisa, evitando falhas de comunicação.

Analisando as demais alternativas:

B - Deixar a pessoa esperando na linha por um longo período: Esta é uma prática negativa, pois demonstra falta de respeito com o tempo do outro. Um bom atendimento deve ser ágil e atencioso.

C - Explicar apenas uma única vez a dúvida de quem está do outro lado: Nem sempre a pessoa que liga compreende a explicação na primeira tentativa. É importante ser paciente e esclarecer quantas vezes forem necessárias.

D - Não retornar ao receber um recado de alguém que lhe procurou durante uma ausência: Ignorar um recado é uma prática inadequada. Retornar a ligação é essencial para manter uma comunicação eficaz e demonstrar profissionalismo.

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Gab.: A