ITIL v4 constitui uma estrutura para gerenciamento, uma ten...

A alternativa correta é B - Serviços.

A questão trata da ITIL v4 (Information Technology Infrastructure Library), que é um conjunto de diretrizes para o gerenciamento de serviços de TI. A ITIL define quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística no gerenciamento de serviços: Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores e Fluxos de valor e processos.

Para entender melhor, vamos analisar o contexto e a justificativa da alternativa correta e das alternativas incorretas.

Alternativa Correta: B - Serviços

ITIL é uma estrutura que visa o gerenciamento de serviços de TI. As quatro dimensões mencionadas na questão são fundamentais para garantir que os serviços sejam geridos de forma eficaz e eficiente. O foco da ITIL é proporcionar valor através da gestão de serviços, portanto, a resposta correta é Serviços.

Alternativas Incorretas:

A - Funções: A ITIL também menciona funções, mas essas não são o foco principal das quatro dimensões descritas. Funções são conjuntos de responsabilidades e atividades dentro da organização, mas não abrangem a visão holística que a questão aborda.

C - Atividades: Embora atividades sejam parte integrante dos processos e fluxos de valor, elas não constituem a abordagem holística exigida pela questão. Atividades são componentes menores dentro do escopo maior do gerenciamento de serviços.

D - Tecnologias: Tecnologias são parte das quatro dimensões (informação e tecnologia), mas, isoladamente, não abrangem todas as dimensões do gerenciamento de serviços como um todo.

E - Informações: Informações também são uma das dimensões (informação e tecnologia), mas, como a alternativa anterior, não cobrem todos os aspectos do gerenciamento como um todo.

Portanto, ao abordar o gerenciamento de serviços de TI, as quatro dimensões descritas na questão (Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, e Fluxos de valor e processos) são elementos fundamentais para garantir uma gestão eficaz e abrangente, justificando assim a alternativa correta ser Serviços.

 ITIL 4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços

• Organizações e pessoas;

• Informação e tecnologia;

• Parceiros e fornecedores;

• Fluxos de valor e processos.

GAB B.

2021

Quanto ao aspecto de abrangência, de forma similar ao COBIT 5, a ITIL 4 descreve uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, nas seguintes dimensões: planejamento e estratégia do serviço; desenho e construção do serviço; entrega e suporte de serviços; monitoramento e melhoria contínua do serviço.

Errada

Complementando...

Diferente da v3, o ITIL4 apresenta 4 dimensões para garantir uma abordagem holística do gerenciamento de serviços:

• Cadeia de valor e processos : O objetivo é fazer com que as partes da organização trabalham de maneira integrada e coordenada.

Gab:B

Foco!

b-

The four dimensions of service management identify the kind of resources that are used in the service value stream.

These are concrete resources that are used operationally during execution of the service value stream steps.

The SVC describes the activities that are required to effectively manage products and services,

A Value Stream comprises an actual series of steps to create products and services and deliver them to consumers

Value streams can be considered to be where things actually happen; where the ITIL® practices are used and value is co-created

Value streams are unique to each organization

HVIT organizations often are product/service-oriented and have multiple value streams that reflect the diversity of their products and services

Axlos, ITIL HVIT