O arquivista deve adotar algumas posturas que podem contribu...
O arquivista deve adotar algumas posturas que podem contribuir, de forma significativa, para a boa imagem da instituição e mesmo para que o público tenha uma boa impressão de seu atendimento. Analise as afirmativas a seguir.
I. Procurar conhecer o perfil do público a ser atendido.
II. Conscientizar-se do papel que exerce e contribuir para o alcance dos objetivos do órgão.
III. Ter forte conexão com o público-alvo da instituição.
IV. Obedecer rigorosamente às regras da instituição, sendo inflexível e, desse modo, demonstrando seriedade no trabalho.
Marque a opção que indica a(s) afirmativa(s) CORRETA(S).
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Vamos analisar a questão e entender por que a alternativa correta é a letra B.
Para resolver a questão, é fundamental compreendermos o papel do arquivista no contexto institucional e no atendimento ao público. As afirmativas apresentam diferentes aspectos que um arquivista deve adotar para contribuir positivamente para a imagem da instituição.
Afirmativa I: Procurar conhecer o perfil do público a ser atendido.
Conhecer o perfil do público é essencial para oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente. Isso permite ao arquivista antecipar necessidades e resolver questões de maneira proativa.
Afirmativa II: Conscientizar-se do papel que exerce e contribuir para o alcance dos objetivos do órgão.
Esta afirmativa destaca a importância do arquivista entender seu papel dentro da instituição e trabalhar alinhado com os objetivos da organização, garantindo que suas ações contribuam para o sucesso institucional.
Afirmativa III: Ter forte conexão com o público-alvo da instituição.
Estabelecer uma conexão forte com o público-alvo é crucial para criar um ambiente de confiança e colaboração, melhorando a satisfação dos usuários e a imagem da instituição.
Afirmativa IV: Obedecer rigorosamente às regras da instituição, sendo inflexível e, desse modo, demonstrando seriedade no trabalho.
Embora seguir as regras da instituição seja importante, a inflexibilidade pode ser prejudicial. Flexibilidade é necessária para adaptar soluções às situações específicas dos usuários, sem comprometer a seriedade e a eficiência do trabalho.
Dessa forma, a alternativa correta é a letra B (I – II – III), pois as três primeiras afirmativas refletem atitudes positivas e construtivas no atendimento ao público e na imagem da instituição. A afirmativa IV está incorreta devido à inflexibilidade mencionada, que pode ser prejudicial.
Alternativa A: Inclui a afirmativa IV, que é incorreta.
Alternativa C: Inclui a afirmativa IV, que é incorreta.
Alternativa D: Inclui apenas I e IV, sendo que IV é incorreta.
Alternativa E: Inclui apenas a afirmativa IV, que é incorreta.
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