O governo eletrônico (e-gov) utiliza tecnologia da informaçã...

Tema Central da Questão:

O tema central da questão é Governo Eletrônico (e-gov), que envolve o uso de Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) para melhorar os serviços governamentais. O objetivo é tornar esses serviços mais acessíveis, rápidos, eficientes e de menor custo para atender às exigências dos cidadãos.

A questão busca identificar a melhor estratégia que o governo pode adotar para encorajar os cidadãos a utilizar os serviços de e-gov, promovendo confiança e confiabilidade.

Alternativa Correta: B

A alternativa B é a correta: tornar a provisão de serviços online mais rápida do que os métodos tradicionais. Esta estratégia visa mostrar aos cidadãos que os serviços online são mais eficientes e rápidos, o que pode aumentar sua adoção. Quando um serviço é mais rápido online, os usuários têm mais incentivos para utilizá-lo, percebendo valor real na sua utilização, o que aumenta a confiança e atratividade do e-gov.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Aumentar os impostos para financiar serviços online: Esta alternativa é inadequada porque aumentar impostos pode gerar resistência e descontentamento entre os cidadãos. Além disso, a confiança no governo eletrônico não está diretamente relacionada ao aumento de impostos, mas sim à eficiência e qualidade do serviço prestado.

C - Reduzir a disponibilidade de serviços presenciais para forçar o uso online: Forçar os cidadãos a usarem serviços online ao reduzir as opções presenciais tende a gerar insatisfação e resistência, ao invés de confiança e adesão voluntária.

D - Fornecer serviços online somente para usuários registrados previamente: Essa estratégia limita o acesso, em vez de promovê-lo. Para que o e-gov seja adotado amplamente, ele deve ser acessível a todos, não apenas a quem já está registrado.

E - Cobrar taxas adicionais para quem preferir utilizar o serviço online: Cobrar mais por usar o serviço online é contraproducente, pois desestimula o uso dos serviços digitais, que deveriam ser incentivados pelo governo.

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