Na estrutura COBIT 2019, são definidas metas empresariais, ...

A alternativa correta é a A - financeira e da dimensão interna.

Vamos entender melhor o tema da questão e como ela pode ser abordada:

O COBIT 2019 (Control Objectives for Information and Related Technologies) é um framework de governança e gestão de TI que auxilia as empresas a atingir seus objetivos de negócio. Ele é amplamente utilizado para alinhar a TI com os objetivos estratégicos da organização.

Dentro do COBIT 2019, as metas empresariais são estruturadas ao longo das dimensões do Balanced Scorecard (BSC), que inclui as seguintes perspectivas: Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.

Vamos analisar por que a alternativa A é a correta e por que as outras estão incorretas:

Alternativa A - financeira e da dimensão interna: Esta alternativa está correta porque a meta "risco de negócio gerenciado" está diretamente relacionada à perspectiva financeira do BSC. A gestão de riscos de negócio é essencial para assegurar a estabilidade financeira da empresa. Já a meta "otimização dos custos do processo de negócios" pertence à perspectiva interna, pois está relacionada à eficiência e eficácia dos processos internos da organização.

Alternativa B - interna e da dimensão cliente: Esta alternativa está incorreta porque a meta "risco de negócio gerenciado" não se encaixa na dimensão interna; ela está mais alinhada com a perspectiva financeira. Além disso, "otimização dos custos do processo de negócios" não se relaciona com a dimensão cliente, mas sim com a dimensão interna.

Alternativa C - cliente e da dimensão treinamento e crescimento: Errada, pois a meta "risco de negócio gerenciado" não se encaixa na dimensão cliente, e "otimização dos custos do processo de negócios" não se adequa à dimensão de treinamento e crescimento.

Alternativa D - treinamento e crescimento e da dimensão financeira: Incorreta porque "risco de negócio gerenciado" não pertence à dimensão de treinamento e crescimento. Além disso, "otimização dos custos do processo de negócios" não se relaciona com a dimensão financeira.

Alternativa E - cliente e da dimensão financeira: Esta alternativa está incorreta porque a meta "risco de negócio gerenciado" não se encaixa na dimensão cliente; ela está mais alinhada com a perspectiva financeira. E "otimização dos custos do processo de negócios" não pertence à dimensão financeira, mas sim à dimensão interna.

A compreensão correta das dimensões do BSC e como elas se relacionam com as metas empresariais do COBIT 2019 é fundamental para resolver questões desse tipo em concursos públicos. A dica é sempre lembrar como cada meta se alinha com os objetivos estratégicos da organização dentro das perspectivas do BSC.

Dimensões BSC x Metas Empresariais

Financeira 

• Portfólio de produtos e serviços competitivos.
• Risco de negócio gerenciado.
• Conformidade com leis e regulamentos.
• Qualidade da informação financeira

Cliente 

• Cultura do serviço orientado ao cliente.
• Disponibilidade e continuidade do negócio.
• Qualidade da informação de gerenciamento.

Interna (Processos Internos) 

• Otimização da funcionalidade dos processos de negócios internos.
• Otimização dos cursos (direcionamento, fluxos) dos processos de negócio.
• Habilidades do pessoal, motivação e produtividade.
• Conformidade com políticas internas.

Crescimento (Aprendizado e Crescimento) 

• Programas de transformação digital gerenciados.
• Crescimento Inovação de produtos e negócios.

Gabarito: A

Balanced Scorecard (BSC) - Kaplan e Norton --> Visa avaliar o desempenho organizacional, integrando indicadores financeiros e não financeiros. Segundo a CESPE Q2178850, visa identificar as estratégias da organização e monitorar o progresso em direção a tais objetivos. 

Tendo seus objetivos dispostos em 4 perspectivas integradas:

 --> FINANCEIRA  ==========> 

• Engloba indicadores e medidas contábeis e financeiras.
• Portfólio de produtos e serviços competitivos.
• Risco de negócio gerenciado.
• Conformidade com leis e regulamentos.
• Qualidade da informação financeira

 --> CLIENTES ============> 

• Cultura do serviço orientado ao cliente.
• Disponibilidade e continuidade do negócio.
• Qualidade da informação de gerenciamento.
• Composto por propostas de valor criadas aos clientes e mercado em que atua.

 --> PROCESSOS INTERNOS ===> 

• Objetiva a identificação de processos críticos e formas de aprimorar o desempenho organizacional.
• Otimização da funcionalidade dos processos de negócios internos.
• Otimização dos cursos (direcionamento, fluxos) dos processos de negócio.
• Habilidades do pessoal, motivação e produtividade.
• Conformidade com políticas internas.
• Otimização dos custos do processo de negócios (CESPE) Q1875457

 --> APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO => 

• envolve as atividades que dão suporte ao alcance dos objetivos da organização. A banca CESPE Q1879619 já chamou esse último como aprendizagem e desenvolvimento. 
• São tratados aspectos como liderança e capital da informação (Q1871713).
• Programas de transformação digital gerenciados.
• Crescimento Inovação de produtos e negócios.