Acerca da dinâmica dos problemas existentes nas interações d...

Para resolver a questão, devemos entender que o tema central é a qualidade no atendimento ao público. Especificamente, a questão pede que identifiquemos um elemento que não contribui para a melhoria dessa qualidade. As alternativas apresentam diferentes aspectos que devem ser compreendidos para aprimorar o atendimento: o ambiente de trabalho, a instituição, o empregado e o usuário.

A alternativa A é a correta (ou seja, a incorreta conforme o enunciado), pois destaca a importância de entender a lógica das instalações físicas de trabalho. No entanto, o foco exagerado no ambiente físico como única variável de impacto no atendimento não é suficiente para abranger toda a complexidade do atendimento ao público. O ambiente físico é um dos fatores, mas não o único ou necessariamente o mais determinante para a qualidade do atendimento.

Vamos analisar por que as outras alternativas são incorretas no contexto de serem a opção errada solicitada:

B - Esta alternativa fala sobre a lógica da instituição, que é crucial para entender os processos organizacionais. Sem essa compreensão, é impossível garantir a eficácia e qualidade do atendimento. Portanto, é uma consideração válida para aprimorar o atendimento.

C - Focar na lógica do empregado é importante, pois envolve analisar o perfil individual e a competência profissional, aspectos fundamentais para um atendimento competente. Isso justifica seu papel na qualidade do atendimento.

D - A lógica do usuário é essencial, pois conhecer seu perfil socioeconômico e nível de satisfação ajuda a moldar o serviço para melhor atender suas expectativas e necessidades. Isso é vital para a qualidade do atendimento.

Todas as alternativas, exceto a A, abordam elementos essenciais para a melhoria do atendimento ao público. A compreensão das instalações físicas é importante, mas isoladamente, não é suficiente para garantir a qualidade do atendimento.

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Questão incorreta: A

Acredito que o erro esteja na segunda parte da afirmativa:

A) É preciso compreender a lógica das instalações físicas de trabalho, para identificar e analisar as condições físico-ambientais e as instrumentais, como espaço, luz, ruído, calor, mobiliário, equipamentos que caracterizam o ambiente oferecido pela empresa aos seus clientes, para entender o impacto desse ambiente no atendimento ao público.

Na verdade, os elementos citados, oferecidos aos funcionários, impactam no atendimento ao público.

No que se diz respeito ao estado físico do local, esta é parte dos 5 critérios de avaliação do serviço prestado a SERVIQUAL, a tangibilidade, visto isso, sim ela impacta efetivamente na qualidade do serviço prestado ao cliente .

A exemplo bancário, ninguém voltaria a uma agencia onde o ar condicionado não estivesse funcionando ou sem luz, então a qualidade desse atendimento, sim estaria sendo afetada e diretamente impactando o cliente e seria necessário se aprimorar, buscar melhorias

Não vejo nessa resposta o que esta incorreto

Acrescentando ao comentário da amiga @michelle, no comércio pior ainda.

Difícil de crer que alguém voltaria a uma sapataria, boutique, restaurante ou mesmo uma clínica com ambiente insalubre.

Gabaritos sem sentido, para a banca poder escolher e assim prejudicar o maior número possível de candidatos.