Acerca da dinâmica dos problemas existentes nas interações d...

Questão incorreta: A

Acredito que o erro esteja na segunda parte da afirmativa:

A) É preciso compreender a lógica das instalações físicas de trabalho, para identificar e analisar as condições físico-ambientais e as instrumentais, como espaço, luz, ruído, calor, mobiliário, equipamentos que caracterizam o ambiente oferecido pela empresa aos seus clientes, para entender o impacto desse ambiente no atendimento ao público.

Na verdade, os elementos citados, oferecidos aos funcionários, impactam no atendimento ao público.

No que se diz respeito ao estado físico do local, esta é parte dos 5 critérios de avaliação do serviço prestado a SERVIQUAL, a tangibilidade, visto isso, sim ela impacta efetivamente na qualidade do serviço prestado ao cliente .

A exemplo bancário, ninguém voltaria a uma agencia onde o ar condicionado não estivesse funcionando ou sem luz, então a qualidade desse atendimento, sim estaria sendo afetada e diretamente impactando o cliente e seria necessário se aprimorar, buscar melhorias

Não vejo nessa resposta o que esta incorreto

Acrescentando ao comentário da amiga @michelle, no comércio pior ainda.

Difícil de crer que alguém voltaria a uma sapataria, boutique, restaurante ou mesmo uma clínica com ambiente insalubre.

Gabaritos sem sentido, para a banca poder escolher e assim prejudicar o maior número possível de candidatos.