Quanto ao ITILv3, mais especificamente na área de estratégi...

A alternativa correta é: B - Perspectiva - Posição - Plano - Padrão.

Vamos explorar o tema da questão e justificar por que essa é a alternativa correta.

No contexto do ITIL v3, mais especificamente na área de Estratégia de Serviços, os quatro P's da estratégia, conforme apresentados por Mintzberg, são conceitos fundamentais. Eles ajudam a moldar a abordagem estratégica de uma organização em relação aos seus serviços. Esses quatro P's são:

1. Plano (Plan): Este P se refere ao curso de ação intencional e consciente que uma organização adota para alcançar seus objetivos de serviço. Um plano é uma sequência de passos que orientam a organização para atingir seus objetivos estratégicos.

2. Posição (Position): Este P diz respeito à localização da organização no mercado e como ela se posiciona em relação aos concorrentes. É a forma como uma empresa decide se diferenciar no setor de serviços.

3. Perspectiva (Perspective): Este P está relacionado à visão e filosofia da organização. Reflete a mentalidade e a cultura dentro da organização, que influenciam como os serviços são concebidos e entregues.

4. Padrão (Pattern): Este P refere-se à consistência no comportamento da organização ao longo do tempo. Um padrão é um conjunto de ações que a organização segue de forma repetida e consistente, evidenciando uma estratégia emergente.

Analisando as alternativas incorretas:

A - Prerrogativa - Parametrização - Plano - Padrão: Esta alternativa contém termos que não fazem parte dos quatro P's da estratégia de Mintzberg. Prerrogativa e Parametrização não são conceitos aplicáveis aos quatro P's.

C - Prerrogativa - Posição - Plano - Paradigmatização: Novamente, Prerrogativa e Paradigmatização não são parte dos quatro P's. Embora Posição e Plano sejam corretos, os outros termos são incorretos.

D - Prerrogativa - Parametrização - Principal - Paradigmatização: Esta alternativa está errada porque todos os termos listados não correspondem aos quatro P's. Nenhum dos conceitos apresentados se aplica corretamente.

E - Perspectiva - Posição - Principal - Paradigmatização: Embora Perspectiva e Posição estejam corretos, os termos Principal e Paradigmatização não são parte dos quatro P's da estratégia.

Assim, a alternativa B é a única correta, pois alinha-se perfeitamente com os conceitos dos quatro P's da estratégia de Mintzberg: Perspectiva, Posição, Plano e Padrão.

Gabarito: B.

4Ps da Estratégia: Plano, Padrão, Posição, Perspectiva

4Ps do Desenho: Processos, Produtos, Parceiros, Pessoas

Eu memorizei esses quatro P´s da Estratégia criando a Frase: Qual a Posição da Perspectiva do Plano Padrão.

Gabarito B

4Ps da Estratégia = Plano, Padrão, Posição, Perspectiva.

4Ps do Desenho = Processos, Produtos, Parceiros, Pessoas.

Vamos na fé.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

Força e Fé !

Fortuna Audaces Sequitur !

These four P's represent key elements of the service strategy phase within ITIL v3:

1. Perspective: This P refers to understanding the market and customer needs, as well as the organization's internal capabilities and resources. It involves taking a holistic view of the business environment and aligning the service strategy accordingly.
2. Position: Positioning involves defining the organization's competitive stance in the market. It helps in determining how the organization wants to be perceived by customers and competitors. This P focuses on setting clear goals and objectives.
3. Plan: Planning involves creating a roadmap for achieving the strategic objectives. It includes the development of action plans, budgets, and resource allocation to support the strategic goals.
4. Pattern: Pattern refers to the patterns of behavior that emerge over time as a result of the organization's actions and decisions. It involves analyzing historical data and trends to make informed decisions about the future.