Em uma determinada Prefeitura Municipal, estavam ocorrendo ...

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Ano: 2008 Banca: IPAD Órgão: Prefeitura de Recife - PE Prova: IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Agente Administrativo |

Q2960255 Atendimento ao Público

Em uma determinada Prefeitura Municipal, estavam ocorrendo muitas reclamações por parte dos usuários de que as informações repassadas pelos atendentes da Secretaria de Saúde sempre estavam incorretas e que os mesmos pareciam estar sempre insatisfeitos e indispostos. Marque a alternativa que não corresponde a uma possível solução para esse problema:

Realizar capacitações para os atendentes, explicando todos os procedimentos da Secretaria de Saúde.

Conscientizar os atendentes de que os usuários (clientes) são as pessoas mais importantes e que devem sempre ser tratados com respeito e amabilidade.

Conscientizar os atendentes da importância do bom exercício de sua função para a qualidade do serviço de saúde do município.

Transferir todos os atendentes para outra função sem nenhuma comunicação anterior.

Realizar treinamento em qualidade no atendimento no serviço público.

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