Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, j...

Gabarito: E

A questão aborda o tema de governança e gestão de tecnologia da informação, especificamente no contexto das boas práticas recomendadas pelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O ITIL é um conjunto de práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI, que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio.

A alternativa correta é E - Errado. Vamos entender por quê:

O ITIL, de fato, sugere que as organizações adotem suas boas práticas. No entanto, a afirmação da questão está incorreta ao indicar que essas práticas devem ser adotadas "de modo a viabilizar transparentemente a estrutura de gerenciamento de serviços padronizada". O termo "padronizada" não está de acordo com a filosofia do ITIL. Na verdade, o ITIL é flexível e adaptável às necessidades específicas de cada organização. Ele não impõe uma estrutura rígida e padronizada, mas sim fornece um conjunto de boas práticas que devem ser adaptadas ao contexto específico da organização.

Para entender melhor, vejamos porque a alternativa C (Certo) estaria incorreta:

1. Flexibilidade do ITIL: A metodologia ITIL é conhecida por ser adaptável. As organizações são encorajadas a ajustar as boas práticas às suas necessidades específicas, ao invés de seguir uma estrutura rígida e padronizada.

2. Adaptação ao Contexto: O ITIL reconhece que cada organização possui um contexto único, com diferentes objetivos, recursos e restrições. Portanto, cada organização deve adaptar as práticas ITIL às suas próprias necessidades para maximizar o valor que os serviços de TI podem oferecer.

Por todos esses pontos, a alternativa correta é E - Errado, já que a afirmação da questão não reflete a flexibilidade e adaptabilidade propostas pelo ITIL.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer o tema. Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais detalhes, estou à disposição para ajudar!

Gabarito Errado

ITIL é uma sigla para Information Technology Infrastructure Library, que em uma tradução livre para a língua portuguesa significa “biblioteca de infraestrutura de Tecnologia da Informação”, ou seja, um conjunto das melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa, portanto, muito distante de ser um simples passo a passo ou uma receita de bolo.

Foi desenvolvido no fim da década de 80 pela Agência Central de Computadores e Telecomunicações (CCTA) do Reino Unido como um “guia de recomendações” para empresas de telecomunicações e de informática. Mas é até hoje utilizado como referência por empresas e profissionais de TI de todo o mundo. O objetivo do ITIL é promover a gestão de projetos com foco nas necessidades do cliente, mas sem perder de vista a qualidade dos serviços oferecidos.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !

Uma das recomendações do ITIL é que as organizações ajustem seu contexto às boas práticas ITIL, adotando-as, de modo a viabilizar transparentemente a estrutura de gerenciamento de serviços padronizada(Personalizada)

Quando a questão diz padronizada, dá o entendimento que a ITIL é uma metodologia; obrigando a empresa a adotar todos os processos de forma sistemática. ITIL é um guia de boas práticas e não um roteiro que deve ser seguido como a ISO 20.000.

Até onde lembro, a idéia geral é que se adapte o ITIL às necessidades da empresa, e não o contrário.

A ITIL é um modelo não proprietário, podendo ser utilizado por qualquer organização. Ainda, destaco que a ITIL não chega a ser uma metodologia, pois ela diz o que fazer, e não como fazer. Cada organização poderá adaptar a ITIL ao seu porte e estrutura. Segundo o próprio livro, “ele não é um padrão que tem que ser seguido; é um guia que deve ser lido e entendido, e usado para criar valor para o provedor do serviço e seus clientes”.