A respeito da gestão de relacionamento e engenharia de requi...

Alternativa correta: C - certo

O conceito de Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia de negócios voltada para entender, antecipar e atender às necessidades dos clientes de uma empresa. Ao implementar um sistema de CRM, uma organização busca melhorar o relacionamento com seus clientes, criando estratégias de personalização e interação que se alinham com as preferências e comportamentos do público-alvo.

No contexto da questão, é importante observar que o CRM deve, de fato, oferecer customização, simplicidade e conveniência nas transações realizadas pelos clientes. A personalização permite que o serviço ou produto oferecido pela empresa seja adaptado às necessidades e gostos específicos de cada cliente. A simplicidade está relacionada à facilidade de uso e à intuitividade dos sistemas de interação, enquanto a conveniência se refere à capacidade do cliente de realizar transações de maneira eficiente e confortável, independentemente do canal utilizado.

Essas características são fundamentais para garantir uma experiência positiva do cliente, o que, por sua vez, pode levar a um aumento da satisfação e fidelidade à marca ou organização. Portanto, a alternativa está correta porque reflete corretamente o objetivo do CRM em prover uma experiência de relacionamento de alta qualidade que seja consistente em todos os canais de interação da organização.

CRM é para melhorar o relacionamento com o clientes. Logo, precisa oferecer customização, simplicidade e conveniência para a realização de transações com a organização, independentemente do canal escolhido para a interação, podendo ser por email, por telefone, por acesso remoto. O foco é sempre o melhor relacionamento com o o cliente.