O método de gestão, originado dos princípios de gestão de qu...

Gabarito: Alternativa C - PDCA (Plan-Do-Check-Act ou Planejar-Fazer-Checar-Agir)

Vamos entender melhor o tema da questão e como ela aborda os conhecimentos necessários para resolvê-la.

A questão trata de métodos de gestão que são derivados dos princípios de Gestão da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management), com foco na melhoria contínua de processos, produtos e serviços. Esse é um conhecimento fundamental para quem está se preparando para concursos públicos na área de Administração Geral - Gestão da Qualidade.

Justificativa da Alternativa Correta (C):

A alternativa C menciona o PDCA (Plan-Do-Check-Act ou Planejar-Fazer-Checar-Agir). Este método oferece uma abordagem iterativa e cíclica para a melhoria contínua. Ele é composto por quatro etapas:

• Plan (Planejar): Identificação de problemas e oportunidades, definição de metas e planos de ação.
• Do (Fazer): Implementação dos planos de ação.
• Check (Checar): Verificação e monitoramento dos resultados alcançados em relação às metas estabelecidas.
• Act (Agir): Ação corretiva baseada nos resultados obtidos, ajustando os planos conforme necessário e reiniciando o ciclo.

Essa abordagem cíclica garante que a melhoria contínua seja alcançada através de ajustes e refinamentos constantes, tornando o PDCA uma ferramenta essencial na Gestão da Qualidade.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Diagrama de Pareto 80/20: O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de análise que ajuda a identificar as causas mais significativas de um problema, baseando-se no princípio de que 80% das consequências provêm de 20% das causas. Embora seja útil para identificar prioridades, não oferece uma abordagem cíclica para a melhoria contínua.

B - Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, ajuda a identificar e explorar causas-raiz de um problema específico. É excelente para análise de causa e efeito, mas não se trata de um método iterativo e cíclico de melhoria contínua.

D - BPM (Business Process Management ou Gestão de Processos de Negócio): O BPM é uma abordagem de gestão que visa melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de negócio por meio de análise, modelagem e otimização dos processos. Embora seja uma prática ampla de melhoria de processos, não é especificamente uma abordagem iterativa e cíclica como o PDCA.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer o porquê do PDCA ser a alternativa correta e como ele se diferencia das outras opções apresentadas. Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar!

a. Diagrama de Pareto 80/20:

• Princípio: 80% dos efeitos são causados por 20% das causas.
• Objetivo: Identificar e priorizar problemas ou causas mais significativas.
• Aplicação: Análise de qualidade, resolução de problemas, tomada de decisões.
• Como fazer:

1. Definir o problema a ser analisado.
2. Coletar dados sobre as causas do problema.
3. Organizar os dados em ordem decrescente de frequência ou impacto.
4. Criar um gráfico de barras para visualizar a distribuição das causas.
5. Identificar os 20% das causas que geram 80% dos efeitos.
6. Enfocar esforços na resolução das causas mais importantes.

b. Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe:

• Objetivo: Identificar as causas raízes de um problema.
• Estrutura:
• Cabeça: O problema principal.
• Espinhas: Categorias de causas principais (pessoas, materiais, métodos, máquinas, meio ambiente).
• Ossos: Causas mais específicas dentro de cada categoria.
• Aplicação: Resolução de problemas, análise de qualidade, brainstorming.
• Como fazer:

1. Definir o problema a ser analisado.
2. Desenhar um diagrama com a cabeça e as espinhas principais.
3. Brainstorming para identificar as causas em cada espinha.
4. Analisar as causas e identificar as raízes do problema.
5. Desenvolver ações para eliminar as causas raízes.

c. PDCA (Plan-Do-Check-Act ou Planejar-Fazer-Checar-Agir) GABARITO:

• Ciclo de melhoria contínua:
• Planejamento: Definir objetivos, metas e ações para alcançar o problema.
• Execução: Implementar as ações planejadas.
• Verificação: Monitorar os resultados e verificar se os objetivos foram atingidos.
• Ação: Ajustar as ações com base nos resultados da verificação.
• Aplicação: Gestão da qualidade, processos de negócio, resolução de problemas.
• Benefícios: Melhoria contínua de processos, produtos e serviços, redução de erros, aumento da eficiência.

d. BPM (Business Process Management ou Gestão de Processos de Negócio):

• Disciplina: Gerenciar os processos de negócio de uma organização de forma sistemática e eficiente.
• Objetivo: Otimizar os processos para alcançar os objetivos da organização.
• Atividades:
• Identificar, documentar e analisar os processos de negócio.
• Desenhar e implementar melhorias nos processos.
• Monitorar e medir o desempenho dos processos.
• Gerenciar a mudança e a cultura organizacional.
• Benefícios: Redução de custos, aumento da eficiência, melhoria da qualidade, maior agilidade e competitividade.