No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica d...

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Q105362

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105362 Atendimento (Escriturário)

No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:

Venda.

Grupos de foco.

Compra direta.

Compra misteriosa.

Painel de clientes.

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