A análise mercadológica auxilia a gestão dos bancos na defi...
A análise mercadológica auxilia a gestão dos bancos na definição de suas estratégias e também no direcionamento das ações executadas no dia a dia nas agências. Nesse contexto, são analisadas as forças e fraquezas da empresa, assim como as ameaças e oportunidades de mercado.
Quais fatores dessa avaliação, ligados ao ambiente interno do Banco do Brasil, podem ser utilizados no atendimento ao cliente, destacando-se como um ponto forte da instituição?
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A- Numero de agências Oportunidade
B- Atuação dos concorrentes pode ser - oportunidade ou ameaça
C- Retração do consumo no pais - Ameaça
D-Ascensão das classes econômicas - Oportunidade
E- Posicionamento de solidez e tradição da marca - Ponto forte
a única assertiva que fala em ambiente interno e :
e) Posicionamento de solidez e tradição da marca
gab E
A- comportamento dos correntistas EXTERNO
B- Atuação dos concorrentes EXTERNO
C- Retração do consumo no pais EXTERNO
D- Ascensão das classes econômicas EXTERNO
E- Posicionamento de solidez e tradição da marca INTERNO
Gabarito E
Matriz Swot → avalia e define cenários, fixando objetivos globais a longo prazo considerando o ambiente interno (forças e fraquezas - controláveis) e o externo (oportunidades e ameaças - não controláveis).
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