A análise mercadológica auxilia a gestão dos bancos na defi...

A alternativa correta é: E - Posicionamento de solidez e tradição da marca.

Tema central da questão: A questão aborda a análise mercadológica no contexto bancário, focando na avaliação de elementos internos que podem ser utilizados para melhorar o atendimento ao cliente. Para resolver a questão, é necessário entender a diferença entre fatores internos e externos de uma organização e como eles impactam a percepção de solidez e confiança dos clientes.

Justificativa para a alternativa correta: O posicionamento de solidez e tradição da marca está diretamente relacionado ao ambiente interno do banco. Esses aspectos são construídos ao longo do tempo e refletem a confiança e estabilidade que a instituição transmite aos seus clientes. Ter uma marca sólida e tradicional é um ponto forte significativo, pois gera confiança e segurança nos clientes, fatores fundamentais no setor bancário.

Análise das alternativas incorretas:

A - Número de agências e comportamento dos correntistas: Embora o número de agências seja um fator interno, ele por si só não garante um atendimento ao cliente bem-sucedido. Além disso, o comportamento dos correntistas é uma variável externa ao banco.

B - Tempo de mercado e atuação dos concorrentes: O tempo de mercado refere-se à experiência da instituição, mas a atuação dos concorrentes é um fator externo. Esta alternativa não foca exclusivamente em elementos internos que impactam o atendimento.

C - Ampliação dos serviços financeiros e retração do consumo no país: A ampliação dos serviços é um fator interno, mas a retração do consumo é externa. Esta combinação não define um ponto forte interno para o atendimento ao cliente.

D - Ascensão das classes econômicas e características da população: Ambas são considerações externas, relacionadas ao mercado ou à sociedade, e não são específicas do ambiente interno do banco.

Entender como diferenciar fatores internos e externos é crucial para avaliar a força de uma organização em termos de atendimento. No caso do Banco do Brasil, sua reputação e estabilidade são fundamentais para destacar-se no serviço ao cliente.

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A- Numero de agências Oportunidade

B- Atuação dos concorrentes pode ser -  oportunidade ou ameaça

C- Retração do consumo no pais - Ameaça

D-Ascensão das classes econômicas - Oportunidade

E- Posicionamento de solidez e tradição da marca - Ponto forte

ambiente interno + ponto forte

a única assertiva que fala em ambiente interno e :

e) Posicionamento de solidez e tradição da marca

gab E

Matriz  Swot

A- comportamento dos correntistas EXTERNO

B- Atuação dos concorrentes EXTERNO

C- Retração do consumo no pais EXTERNO

D- Ascensão das classes econômicas EXTERNO

E- Posicionamento de solidez e tradição da marca INTERNO

Gabarito E

Matriz Swot → avalia e define cenários, fixando objetivos globais a longo prazo considerando o ambiente interno (forças e fraquezas - controláveis) e o externo (oportunidades e ameaças - não controláveis).