Julgue os próximos itens, relativos a conceitos de qualidade...
O emprego do questionário como instrumento de levantamento de dados garante maior uniformidade na mensuração, além de possibilitar o anonimato
Gabarito comentado
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Alternativa correta: C - certo
A questão aborda a utilização de questionários como ferramenta para o levantamento de dados, um aspecto importante dentro da gestão da qualidade. Quando falamos em qualidade, estamos nos referindo à necessidade de entender e atender as expectativas dos clientes ou usuários de um serviço ou produto. Para isso, é essencial coletar informações que possam ser analisadas de forma a identificar padrões, percepções e áreas de melhoria.
Os questionários são instrumentos amplamente usados para este fim, pois permitem coletar dados de muitos indivíduos de forma padronizada. A uniformidade na mensuração é alcançada através das perguntas estruturadas que são iguais para todos os respondentes, o que facilita a comparação e a análise dos dados coletados. Além disso, o questionário pode ser aplicado de forma que os respondentes não precisem identificar-se, garantindo o anonimato. Isso pode incentivar respostas mais honestas e reduzir o viés de desejabilidade social, onde os respondentes poderiam, de outra forma, fornecer respostas que acreditam ser mais aceitáveis socialmente ao invés de suas verdadeiras opiniões ou experiências.
Portanto, o questionário é uma ferramenta valiosa na coleta de dados para a gestão da qualidade, pois proporciona uma metodologia de coleta consistente e pode encorajar a participação honesta dos respondentes. Por esses motivos, a afirmativa está correta, pois reflete adequadamente as vantagens do uso de questionários em pesquisas de qualidade.
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Comentários
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“É um instrumento, normalmente preparado em formulário pré-impresso, que permite substancial redução de tempo para levantamento das informações desejadas, podendo ser distribuído para posteriormente ser recolhido e tabulado. É recomendado quando: (1) não há tempo suficiente para entrevistar todas as pessoas cujas informações se desejam obter; (2) as informações podem ser adequadamente trabalhadas para fins estatísticos; (3) as pessoas a serem entrevistadas estão situadas em pontos geográficos muito distantes; etc.”
De fato, o formulário permite o uso do anonimato, pois permite a distribuição e posterior recolhimento, que pode ser não identificado. Além disso, garante maior uniformidade através da padronização, podendo ser utilizado para fins estatísticos.
Vantagens:
- o custo na fase de aplicação ou execução, é menor em relação às outras técnicas de levantamento;
- não é necessária a presença dos analistas quando da execução, ou aplicação;
- os resultados ficam prontos rapidamente, em razão da tabulação dos dados, que podem ser processada por computadores;
- alcança-se um universo maior de pessoas e áreas envolvidas com o processo;
- possibilita-se o tratamento estatístico das informações.
Desvantagens
- as perguntas podem ser interpretadas de forma diferente pelas pessoas que aas respondem, gerando respostas distorcidas que podem prejudicar o objetivo do trabalho;
- a fase de planejamento e elaboração é mais complexa, exigindo maior tempo da equipe de analistas;- os custos de confecção são mais elevados;
- no caso de dúvidas ou de mais detalhes, ele deixa a desejar;
- a quantidade de pessoas que respondem ao questionário pode ser menor que a necessária, prejudicando o trabalho de análise.
Também chamados de survey (pesquisa ampla), o questionário é um dos procedimentos mais utilizados para obter informações. É uma técnica de custo razoável, apresenta as mesmas questões para todas as pessoas, garante o anonimato e pode conter questões para atender a finalidades específicas de uma pesquisa.
Aplicada criteriosamente, esta técnica apresenta elevada confiabilidade. Podem ser desenvolvidos para medir atitudes, opiniões, comportamento, circunstâncias da vida do cidadão, e outras questões. Quanto à aplicação, os questionários fazem uso de materiais simples como lápis, papel, formulários, etc. Podem ser aplicados individualmente ou em grupos, por telefone, ou mesmo pelo correio.
Pode incluir questões abertas, fechadas, de múltipla escolha, de resposta numérica, ou do tipo sim ou não.
As etapas necessárias para o desenvolvimento de um questionário são: (i) Justificativa; (ii) Definição dos objetivos; (iii) Redação das questões e afirmações; (iv) Revisão; (v) Definição do formato; (vi) Pré-teste e (vii)
Wendell Léo
o item esta CORRETO
“É um instrumento, normalmente preparado em formulário pré-impresso, que permite substancial redução de tempo para levantamento das informações desejadas, podendo ser distribuído para posteriormente ser recolhido e tabulado. É recomendado quando: (1) não há tempo suficiente para entrevistar todas as pessoas cujas informações se desejam obter; (2) as informações podem ser adequadamente trabalhadas para fins estatísticos; (3) as pessoas a serem entrevistadas estão situadas em pontos geográficos muito distantes; etc.”
De fato, o formulário permite o uso do anonimato, pois permite a distribuição e posterior recolhimento, que pode ser não identificado. Além disso, garante maior uniformidade através da padronização, podendo ser utilizado para fins estatísticos.
Herbert Almeida
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