Em relação ao atendimento de telefone, assinale a alternativ...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento telefônico, que é crucial para a imagem e eficiência de uma organização. O conhecimento necessário para resolver esta questão inclui boas práticas de comunicação, etiqueta telefônica e habilidades interpessoais.

Alternativa Correta: C - Fale somente o necessário.

Esta é a alternativa correta porque no atendimento telefônico profissional, é importante ser conciso e objetivo. Isso ajuda a respeitar o tempo do cliente e a fornecer informações claras e úteis. A comunicação deve ser eficiente, sem ser rude ou apressada.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Nunca atenda ao primeiro toque. Esta alternativa está incorreta porque é um bom atendimento telefônico demonstrar prontidão e disposição para ajudar, atendendo o mais rápido possível. Isso mostra respeito pelo tempo do cliente.

B - Diga sempre “Alô”, evitando se identificar. Esta alternativa está errada, pois é fundamental identificar-se no início da chamada. Isso transmite profissionalismo e confiança ao cliente, além de facilitar a comunicação.

D - Nunca transfira ligações, solicite o trabalho da telefonista. Essa opção não é adequada porque, em muitos casos, é mais eficiente transferir diretamente para o responsável ou setor correto. Isso agiliza o atendimento e melhora a experiência do cliente.

E - Se a pessoa usar gírias, faça o mesmo. Esta alternativa está incorreta porque é importante manter um tom profissional e educado, independentemente da linguagem usada pelo interlocutor. Adaptar-se a gírias pode passar uma imagem inadequada para o ambiente de trabalho.

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Gabarito: C

Fale somente o necessário.