Gabarito CERTO, pois Identificar é um VTD, ou seja, quem identifica, identifica algo -> "quando o cliente chega a uma loja conveniada". Logo, esse termo é um complemento, objeto direto, da forma verbal "identifica".

BONS ESTUDOS

Reescrevendo a frase assim fica melhor de compreender: identifica o cliente quando chega a uma loja conveniada. A pegadinha da questão é tentar induzir ao erro pela antecipação do advérbio "quando". Dessa forma que foi reescrita a frase dá para compreender melhor que o cliente é o objeto direto e "quando chega a uma loja conveniada" tem função adverbial.

A ideia da banca é de confundir o candidato. QUANDO exerce função morfológica de conjunção e não de advérbio, antecipando ,portanto, uma oração subordinada substantiva objetiva direta, já que IDENTIFICA é VTD. 

Se substituirmos "quando o cliente" por "o momento em que o cliente", fica fácil identificá-lo como objeto direito de "identifica".

Gabarito. Certo.

quem identifica, identifica algo ou alguma coisa . VTD, logo não possui preposição em seu complemento.