A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, ju...

a venda nâo é so no inicio, mas ela tambem no acompanhamento  do cliente no que ele necessita

Se prestar atenção no enunciado já se pode encontrar a luz para a resposta - 

 '' O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.''  

Não poderia ser um '' Processo '' , se fosse apenas fazer a venda. 

Significado de processo, segundo dicionario online de português : Ação que expressa continuidade na realização de determinada atividade; ato prolongado e contínuo; seguimento.

  Certo .

O processo de vendas inicia na prospeção do cliente , mesmo que não seja efetivada a venda , por que o intuito inicial era vender ! 

E finaliza com o pós venda, que é o acompanhamento do cliente em suas necessidades.

Bons estudos.

Num inicia com o estudo do mercado não???

As etapas de vendas elaboradas por Kotler determina a iniciação com a prospecção identificando os clientes e finalizando com o acompanhamento o pós vendas.