Em qualidade em serviços, cabe avaliar a aparência dos elem...

A tangibilidade de um serviço é aquilo que o cliente vê e sente, como a aparência física do local de trabalho.

Uma definição que eu vi e gostei é a de que a tangibilidade se refere a coisas que podem ser percebidas pelos 5 sentidos.

Dimensões do SERVQUAL:

Confiabilidade – Habilidade de prestar o serviço de forma confiável, precisa e consistente;

Presteza – Disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes;

Segurança – Conhecimento, competência e cortesia dos funcionários, bem como habilidade de transmitir confiança, segurança e credibilidade;

Empatia – Fornecimento de atenção individualizada aos clientes, facilidade de contato e comunicação;

Tangibilidade – Aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação