No ITIL v3, o catálogo de serviços constitui-se de todos os ...
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Alternativa correta: D - ativos disponíveis para o cliente.
Vamos entender melhor o tema abordado pela questão e o motivo pelo qual a alternativa D é a correta.
O ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI com as necessidades dos negócios. Um dos conceitos centrais do ITIL é o Catálogo de Serviços, que é um componente fundamental na Gestão de Serviços.
O Catálogo de Serviços consiste em uma lista de serviços de TI ativos, ou seja, aqueles que estão disponíveis para os clientes. Ele é parte integrante do Portfólio de Serviços, que inclui três estados principais:
- Serviços em catálogo: Serviços que estão atualmente disponíveis e em uso pelos clientes.
- Serviços em pipeline: Serviços que estão em desenvolvimento ou que serão disponibilizados no futuro.
- Serviços desativados: Serviços que foram retirados de operação e não estão mais disponíveis.
Agora, vamos analisar as alternativas:
A - propostos, incluindo os obsoletos.
Esta alternativa está incorreta porque o Catálogo de Serviços não inclui serviços obsoletos. Serviços obsoletos são aqueles que foram retirados de operação e não estão disponíveis para os clientes.
B - em desenvolvimento e disponíveis para distribuição.
Esta alternativa está incorreta porque serviços em desenvolvimento (ou em pipeline) não fazem parte do Catálogo de Serviços. Eles são parte do Portfólio de Serviços, mas não estão disponíveis para os clientes até que sejam finalizados e movidos para o catálogo.
C - obsoletos.
Esta alternativa está claramente incorreta, já que serviços obsoletos foram desativados e não fazem parte do Catálogo de Serviços ativo.
D - ativos disponíveis para o cliente.
Esta é a alternativa correta. O Catálogo de Serviços consiste em todos os serviços ativos que estão disponíveis para uso pelos clientes. Estes são serviços que podem ser solicitados e utilizados conforme necessário.
E - em desenvolvimento.
Esta alternativa também está incorreta. Serviços em desenvolvimento estão na fase de pipeline e ainda não são acessíveis aos clientes, portanto, não fazem parte do Catálogo de Serviços.
Espero que essa explicação tenha ajudado a clarificar o conceito de Catálogo de Serviços no ITIL v3 e o motivo pelo qual a alternativa D é a correta. Se tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar!
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Gabarito: D.
Portfólio de Serviço ITIL
Catálogo de serviços (Catalogue) - serviços em operação.
Funil de serviço (Pipeline) - serviços pedidos ou em desenvolvimento.
Serviços obsoletos (Retired) - serviços que devem ser aposentados ou já foram retirados.
Gabarito D
O catálogo de serviços pode ser entendido como o núcleo da entrega dos serviços de TI. Nele, encontramos uma lista centralizada do portfólio dos serviços disponíveis para uso do cliente, ou seja, serviços em desenvolvimento, serviços disponíveis para implantação e serviços aposentados.
Vamos na fé.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
Letra D
É preciso destacar que o portfólio de serviços não é o catálogo de serviços. O portfólio fornece informações sobre todos os serviços através do ciclo de vida. A partir do portfólio é possível saber o que está na fila de serviços para ser desenvolvido (funil de serviço), o que está em operação (catálogo de serviço), o que deve ser aposentado ou já foi retirado do portfólio (serviços obsoletos).
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