Prestar informações é uma das tarefas a ser desempenhada pe...

Vamos analisar o tema central da questão, que é a qualidade no atendimento ao cidadão por parte do servidor público. Esse tema envolve práticas como a cordialidade, a compreensão das demandas e o encaminhamento adequado das solicitações. Para resolver essa questão, é necessário entender os princípios de um atendimento eficiente e respeitoso.

A alternativa correta é a A: "Cumprimentar com cordialidade e identificar as demandas, encaminhando o visitante para o setor adequado."

Justificativa para a Alternativa A: Esta alternativa destaca elementos fundamentais de um bom atendimento, que incluem a cordialidade no cumprimento, a identificação das demandas do visitante e o encaminhamento para o setor específico que pode atender à sua necessidade. Esses são procedimentos básicos e essenciais no serviço público, garantindo que o atendimento seja eficaz e respeitoso.

Análise das Alternativas Incorretas:

B: "Identificar o visitante, ser formal e entreter durante o período..." - Embora identificar o visitante seja correto, ser formal e entreter não são práticas adequadas. O foco deve estar em resolver a demanda do cidadão, não em entretenimento.

C: "Não demonstrar fragilidade, sendo enérgico se necessário, pedir muitos detalhes." - Ser enérgico e pedir muitos detalhes pode ser visto como agressivo ou invasivo, o que não condiz com um atendimento de qualidade, que deve ser acolhedor e direto ao ponto.

D: "Oferecer conforto e comodidade às autoridades, postergar os problemas..." - Essa alternativa sugere oferecer tratamento diferenciado e postergar problemas, o que vai contra os princípios de equidade e eficiência no serviço público.

Concluindo, a alternativa A abrange os procedimentos mais alinhados com a excelência no atendimento ao público, sendo, portanto, a resposta correta.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!