Para qualquer tipo de comunicação ao telefone, considera-se ...

Para resolver a questão proposta, é importante entender que o tema central é a comunicação eficaz ao telefone. A comunicação é uma troca de informações entre as partes envolvidas, e, ao telefone, isso requer algumas habilidades específicas para garantir que a mensagem seja transmitida e recebida com clareza.

A alternativa correta é a A - ouvir.

Justificativa da alternativa correta:

Ouvir é a base de qualquer comunicação eficaz. Ao ouvir atentamente, podemos compreender melhor as necessidades e preocupações de quem está do outro lado da linha. Isso nos permite responder de maneira mais apropriada e garantir que a mensagem seja bem compreendida por ambas as partes. A escuta ativa envolve prestar atenção não apenas nas palavras, mas também no tom de voz e nas pausas, o que é crucial em uma comunicação telefônica onde não há pistas visuais.

Análise das alternativas incorretas:

B - ter respostas rápidas: Embora respostas rápidas possam parecer eficientes, elas não garantem que a mensagem foi compreendida corretamente. A rapidez pode comprometer a qualidade da comunicação se não houver escuta adequada.

C - ir direto às conclusões: Concluir rápido demais sem escutar adequadamente pode levar a mal-entendidos. A comunicação eficaz requer coleta de informações antes de qualquer conclusão.

D - fazer registros escritos: Enquanto registros podem ajudar na documentação, eles não são uma habilidade essencial para a comunicação verbal em si. A comunicação telefônica depende mais de ouvir e responder adequadamente.

E - falar: Falar sem ouvir pode resultar em uma transmissão de informações unilateral. A comunicação é um processo de troca, e apenas falar não garante que a outra parte foi compreendida ou ouviu corretamente.

Ao estudar questões de comunicação, lembre-se da importância da escuta ativa como um elemento essencial para garantir eficácia no atendimento ao público, especialmente por telefone.

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