A voz é o elemento mais importante da comunicação telefônica...

Alternativa correta: D - ter boa dicção para evitar que sons parecidos sejam confundidos.

A questão aborda a importância da comunicação telefônica no contexto do secretariado, onde a clareza e a eficiência são essenciais. A habilidade de usar a voz de maneira eficaz é crucial, já que o telefone limita a comunicação a um único canal - o auditivo.

Vamos analisar a alternativa correta e as alternativas incorretas:

Alternativa D - ter boa dicção para evitar que sons parecidos sejam confundidos: Esta é a alternativa correta porque boa dicção é fundamental em comunicações telefônicas. A ausência de pistas visuais torna ainda mais importante que as palavras sejam pronunciadas claramente para evitar mal-entendidos. Sons parecidos podem facilmente levar a confusões se não forem articulados adequadamente.

Alternativa A - usar tom de voz neutro: Embora um tom de voz neutro possa ser profissional, ele não necessariamente contribui para uma comunicação clara. Dependendo do contexto, um tom de voz mais expressivo pode ser necessário para transmitir emoções ou enfatizar pontos importantes.

Alternativa B - utilizar jargões durante a fala: O uso de jargões pode confundir a pessoa com quem você está falando, especialmente se ela não estiver familiarizada com esses termos. A comunicação deve ser simples e direta.

Alternativa C - falar em velocidade um pouco mais rápida que o normal: Falar rápido pode prejudicar a clareza da comunicação. É essencial falar em um ritmo adequado, permitindo que a outra pessoa acompanhe e entenda perfeitamente o que está sendo dito.

Alternativa E - evitar sorrir e fazer gestos: Embora gestos não sejam visíveis durante uma ligação telefônica, sorrir pode afetar positivamente o tom de voz, tornando-o mais amigável e acolhedor. Portanto, esta alternativa não está correta.

A questão exige do aluno um entendimento sobre as boas práticas na comunicação telefônica, focando na importância da dicção e clareza para evitar mal-entendidos e garantir uma comunicação eficiente.

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