Prestar um atendimento de qualidade, significa: 

Vamos analisar a questão de como prestar um atendimento de qualidade ao público. Este tema é crucial em qualquer função que lide diretamente com pessoas, pois um bom atendimento pode fazer toda a diferença na experiência do usuário e na imagem da organização.

A alternativa correta é a Alternativa E: ser paciente, simpático e manter uma comunicação recíproca.

Justificativa da Alternativa Correta (E):

Quando falamos de qualidade no atendimento, estamos nos referindo a características como paciência, simpatia e uma comunicação eficaz. Ser paciente é essencial para lidar com diferentes tipos de clientes, inclusive os mais difíceis. A simpatia ajuda a criar um ambiente acolhedor e favorável, facilitando a interação. Por último, uma comunicação recíproca garante que tanto o cliente quanto o atendente sejam ouvidos e compreendidos, promovendo um entendimento mútuo e a resolução eficiente de problemas.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A: ter boa vontade, respeito e atitude firme. Embora boa vontade e respeito sejam importantes, uma atitude firme pode ser mal interpretada e não é sempre apropriada em todos os contextos de atendimento.

Alternativa B: agir com clareza, ter boa vontade e desmotivar reclamações. Desmotivar reclamações não é uma abordagem correta; o ideal é ouvir e resolver as reclamações, não ignorá-las.

Alternativa C: ser simpático, desmotivar reclamações e agir com clareza. Novamente, desmotivar reclamações não promove um ambiente positivo para o cliente expressar suas preocupações.

Alternativa D: ter atitude firme, ser íntimo e agir com clareza. Ser íntimo pode não ser apropriado em um contexto profissional, e atitude firme, como mencionado, nem sempre é adequada.

Compreender as nuances do atendimento ao público é fundamental para garantir a satisfação do cliente e o sucesso no serviço prestado. Procure sempre se colocar no lugar do cliente e agir com empatia e profissionalismo.

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Acredito que ser simpático não seja um atributo para um bom atendimento. Acho bem q a banca confunde empatia com simpatia. Princípio da impessoalidade.

manter uma comunicação recíproca.

Se o cliente te ofender você pratica reciprocidade ?

Mas gente... a letra A não é mais completa? pô Vunesp, tô questionando minha sanidade já kkkkk

comunicação recíproca?

Essa questão não entra na minha mente...

Comunicação recíproca? Caso o cliente começe a me xingar devo xingá-lo de volta?